Vedoucí Back Office servisního oddělení

Máte zkušenosti s vedením týmu a rádi zajišťujete kvalitní podporu zákazníkům? Rádi byste pracovali pro firmu zabývající se chytrými technologiemi, které přispívají k udržitelnosti životního prostředí? Baví vás rozvíjet svůj tým, nastavovat a vylepšovat procesy? Pak jste člověk přesně pro násHledáme Vedoucího Back Office servisního oddělení, který bude zodpovědný za zajištění plynulého chodu a rozvoj servisního týmu.Co bude Vaším úkolem? * Vedení a rozvoj back office servisního týmu * Koordinace a řešení elektronických a telefonických požadavků zákazníků * Řešení stížností zákazníků a návrhy opatření ke zvýšení jejich spokojenosti * Sledování průběhu jednotlivých objednávek a oprav * Plánování a koordinace servisních prací * Spolupráce s externími servisními partnery * Monitorování a optimalizace nákladů a výdajů * Práce s interními systémy (např. SAP a další interní systémy KISS, Toolbox) * Dohlížení nad správným zadáváním dat do interních systému, dle potřeby proškolovat techniky * Spolupráce s kolegy z Německa při implementaci nových systémů a jejich funkcionalit * Dohlížení na plnění kvartálních KPIs a reporting výkonu týmu * Pravidelný reporting vedení společnosti * Spolupráce na celofiremních projektechJaké zkušenosti pro tuto roli potřebujete?Pro tuto pozici hledáme kandidáta, který dokáže efektivně vést tým, zlepšovat procesy a zároveň zajistit bezproblémový chod oddělení. Vaše zkušenosti s vedením týmu a z oblasti zákaznické podpory ideálně technického zaměření budou klíčové pro úspěch v této roli. * Alespoň 2 roky zkušeností se zákaznickým servisem * Zkušenost s vedením týmu a projektů * Minimálně středoškolské vzdělání ideálně technického zaměření (např. elektro, chladírenství) * Výbornou znalost češtiny nebo slovenštiny * Pokročilou znalost práce na PC, MS Office, SAP výhodou * Angličtinu nebo němčinu na pokročilé komunikativní úrovni (pro pravidelnou komunikaci s mateřskou společností) * Výborné komunikační a organizační schopnosti * Proaktivní přístup a schopnost dotahovat věci do konceCo Vám můžeme nabídnout? * Zázemí mezinárodní společnosti s dlouholetou tradicí * Přátelské pracovní prostředí s důrazem na týmovou spolupráci * Základní mzdu v rozmezí 55 000 - 65 000 Kč, kvartální bonusy v rozmezí 10 000 - 15 000 Kč * Možnost ročních bonusů dle výsledků firmy * 25 dní dovolené * Příspěvek na penzijní připojištění ve výši 1000 Kč po prvním roce zaměstnání * Možnost individuální výuky angličtiny * Slevu na firemní výrobky * Mimořádné odměny k narozeninám, při svatbě či narození potomka * Nástup možný ihned * Smlouvu na HPP na dobu určitou 1 rok s možností následného prodloužení na dobu neurčitou * Zázemí moderních kanceláří v Dolních Chabrech (4 minuty autobusem od metra Kobylisy)Pokud Vás tato nabídka zaujala, zašlete nám Váš strukturovaný životopis. Budeme Vás v nejbližší době kontaktovat.Společnost PŘEDVÝBĚR.CZ s.r.o. si vyhrazuje právo nekontaktovat kandidáty, kteří nebudou splňovat výše uvedené požadavky.Výhodou spolupráce s námi je rychlost S našimi konzultanty absolvujete pouze telefonický pohovorOdpovědí na tento inzerát souhlasím, aby společnost PŘEDVÝBĚR.CZ s.r.o., sídlem Na Kozačce 1289/7, Praha 2, zpracovávala mé osobní údaje pro účely zprostředkování práce v souladu se zákonem č. 110/2019 Sb., a to až do odvolání písemnou formou.--strong--Benefity--/strong-- * Bonusy/prémie * Sleva na firemní výrobky/služby * Příspěvek na penzijní/životní připojištění * Dovolená 5 týdnů * Vzdělávací kurzy, školeníPožadujeme:Němčina - Středně pokročilá nebo Angličtina - Středně pokročiláVzdělání:VyučeníTyp pracovního poměru:Plný úvazek