VEDOUCÍ CALL CENTRA

Informace
Jsme ostravská společnost DigiDay Group s.r.o. Aktuálně zaměstnáváme více než 70 lidí z čehož naprostou většinu tvoří osoby se zdravotním postižením (OZP). Nabízíme zaměstnání ve stabilní české firmě, která je inovativní a neustále se rozrůstá.

Aktuálně rozšiřujeme náš tým v Ostravě o kolegu či kolegyni na pozici Vedoucí call centra. Přidej se k nám a společně vybudujeme nejlepší tým. Nabízíme podporu a přátelské prostředí, ve kterém se můžeš rozvíjet. Nástup je možný ihned anebo dle dohody. Pracovní fond je na 7,5 hodin denně.

Hledáme zkušeného a zodpovědného vedoucího, kterého baví komunikace s lidmi, rád vede svůj tým, řeší a umí věci dotáhnout až do konce. Pokud tohle všechno máš, tak máš dobře našlápnuto stát se našim novým kolegou.

Jaká bude náplň tvé práce jako vedoucího Call centra?

● Vedení týmu kolegů: Zajištění efektivní spolupráce a rozvoje týmu.

● Pravidelné školení týmu a jeho zlepšování

● Analýza hovorů: Hodnocení a zlepšování kvality.

● Zpětná vazba: Poskytování konstruktivní zpětné vazby zaměstnancům.

● Nastavování a dohled nad dodržováním KPI: Zajištění dosažení stanovených

cílů a standardů.

● Reporting výsledků: Pravidelné vytváření reportů pro vedení společnosti.

● Motivace zaměstnanců: Podpora a rozvoj motivace v týmu.

● Úzká spolupráce s obchodním a marketingovým oddělením na zvyšování

efektivity akvizičních procesů.
Co od vás očekáváme
● Předchozí zkušenosti v call centru nebo na obdobné pozici podmínkou

● Orientace na výsledek: Schopnost dosahovat stanovené cíle.

● Výborné komunikační dovednosti: Schopnost efektivně komunikovat s týmem i zákazníky.

● Schopnost vedení týmu: Dovednost motivovat a rozvíjet tým.

● Analytické myšlení: Schopnost analyzovat data a navrhovat zlepšení.

● Flexibilita a odolnost vůči stresu: Přizpůsobivost v dynamickém prostředí.
Co vám nabízíme
● Zajímavé platové ohodnocení a benefity: Motivující finanční ohodnocení a

široká škála benefitů.

● Práce v nádherné prosvětlené podkrovní kanceláři: Inspirativní pracovní

prostředí.

● Multisport karta

● 25 dní dovolené, volné svátky a víkendy.

● Pohodový tým: Přátelská a podporující atmosféra.

● Pracovní notebook a telefon i pro osobní použití.

● Nástup co nejdříve: Možnost okamžitého zahájení spolupráce.

---