📞 Hrdina*ka klientské podpory | Aneb proměň požadavky našich klientů v radost a pochvalu

Máš cit pro komunikaci a blaho klientů je pro tebe na prvním místě? Pak jsi jednou nohou u nás.V rámci prémiové služby Ideální nájemce pečujeme o víc jak 4 000 bytů a staráme se o pohodlí více než 6000 podnájemníků. Abychom mohli poskytovat top službu, spokojený klient je pro nás na prvním místě, a proto do týmu hledáme parťáka, který to vnímá stejně a o telefonické i e-mailové řešení požadavků ze strany našich klientů se s radostí postará.Co bude tvou náplní práce?Budeš vstupní branou pro naše stávající i potenciální klienty a pomocnou rukou při řešení jejich dotazů, požadavků i potíží. Věř nám, že s nudnými a monotónními úkoly se u nás moc nepotkáš.Součástí tvé práce bude komunikace s klienty, koordinace kolegů napříč firmou i domluva externích dodavatelů; vše budeš řešit primárně telefonicky nebo e-mailem.Budeš:Komunikovat s našimi stávajícími klienty (majiteli bytů i podnájemníky) – telefonicky, mailem i po chatuZpracovávat jejich požadavky v rámci interního systému a velkou část z nich zvládneš rovnou i vyřešit – zejména se jedná o koordinaci oprav s dodavatelem (např. výměny měřidel, revize kotlů, výměny či opravy kotle/topení, úklid po vytopení…)K dispozici potenciálním klientům, kteří o naše služby projeví zájem – majitelům bytů a těm, kteří bydlení hledajíŘešit stížnosti a nespokojenost klientů s cílem situaci uklidnit a najít vhodné řešeníZajišťovat administrativní podporu při správě nájemních vztahů – doklady pro cizineckou policii, pojistné události, apod.Podílet se na obsluze ASAP linky pro hlášení urgentních událostí mimo běžnou pracovní dobuJak si tě představujeme?Máš výborný ústní a písemný projev v češtině i angličtině (téměř polovina našich klientů mluví anglicky, je tedy důležité, aby ses nebál*a mluvit)Oplýváš empatií a spokojený klient je pro tebe na prvním místěUmíš zachovat chladnou hlavu a když na to přijde, nedělá ti problém projevit špetku asertivityJsi otevřený*á se stále učit novým věcem – i když nebudeš ze startu vědět hned vše, rádi ti ve všem podáme pomocnou rukuVítáme zkušenosti s péčí o klienty nebo z call centraChceš pracovat v pevně dané pracovní době od 8:30-17:00Co ti nabízíme?Práci na zajímavém projektu, který inovuje realitní trh, pomáhá lidem lépe bydlet a pronajímat a navíc má v zádech silného investičního partnera MITONFungl nové kanceláře v ZET.office – k dispozici jsou ti free vstupy do posilovny, kofeinová vzpruha během celého dne a pravidelný přísun ovoce a dalších sladkostíTým jako sehranou partu a velkou podporu nejen v průběhu tvého zaučení – mrkni, jak to u nás vypadáPříležitostný home office (dvakrát týdně)Možnost využít 25 dnů volna ročně, 2 sick days a placené volno v den narozeninZvýhodněné bydlení v bytech Ideálního nájemce - úlevy na jistotě, sleva na nájemnémStravenkový paušál, který v průměru vychází na 2100 Kč měsíčněKurzy angličtiny a budget na tvůj rozvoj a vzděláváníMultisport kartičku, zvýhodněné bydlení, společné teambuildingy, techniku pro tvou každodenní práciZázemí společnosti, která byla oceněná jako 3. nejrychleji rostoucí technologická firma ve střední Evropě v rámci prestižního žebříčku Deloitte Technology Fast 50Tak co, jdeš do toho s námi?Dej nám o sobě vědět, pošli CV nebo odkaz na LinkedIn a pár slov o sobě. Když si padneme do noty, moc rádi se s tebou potkáme na schůzce a pobavíme se o našich společných představách.Na závěr ti přiblížíme, jak bude vypadat výběrko:Nejdříve tě čeká krátký telefonický rozhovor o vzájemných očekáváních s holkama z HR.Pokud se v očekáváních oboustranně potkáme, zpracuješ si krátký úkol (do 30 minut) zaměřený na písemnou komunikaci.Když v úkolu zazáříš, čeká tě skupinový pohovor neboli assessment centrum, kde skrze různé úkoly ukážeš své schopnosti.