Kierownik Zespołu Obsługi Technicznej

5 days ago

Warszawa, Mazovia, Czech Republic XTB Full time
Oto twoja szansa na rozwój

Xtreme Trading Brokers (XTB) - to nie tylko firma inwestycyjna, ale także miejsce pracy dla ludzi z pasją do techniki i współpracy. Chcemy Cię zaprosić do naszego zespołu i pokazać, jak mogą wyglądać Twoje możliwości rozwoju.

Twoje zadania
  • Prowadź i mentoruj zespół specjalistów IT ds. technicznej obsługi klienta;
  • Zapewnij, że wyniki zespołu są zgodne z celami firmy i wskaźnikami KPI;
  • Ustalaj jasne cele zespołu, monitoruj postępy i przekazuj informacje zwrotne na temat wyników;
  • Promuj pozytywne, oparte na współpracy środowisko zespołowe, które promuje produktywność i zadowolenie z pracy;
  • Nadzoruj codzienne operacje wsparcia, zapewniając, że zgłoszenia, czaty i połączenia są obsługiwane wydajnie i skutecznie;
  • Zarządzaj obciążeniem pracą i harmonogramami członków zespołu, aby sprostać wymaganiom wsparcia i utrzymywać umowy o poziomie usług (SLA);
  • Zajmuj się eskalowanymi problemami i skargami klientów, zapewniając, że są one rozwiązywane szybko i odpowiednio;
  • Śledź wydajność zespołu za pomocą wskaźników, takich jak czasy reakcji, satysfakcja klienta i rozwiązywanie zgłoszeń;
  • Identyfikuj obszary wymagające poprawy i wdrażaj strategie w celu optymalizacji wydajności i wyników zespołu;
  • Zapewniaj stałe możliwości szkolenia i rozwoju, aby zapewnić, że członkowie zespołu mają wiedzę i umiejętności wymagane do osiągnięcia doskonałości w swoich rolach;
  • Aktualizuj wiedzę zespołu o nowych produktach, usługach i procedurach;
  • Współpracuj z kierownikiem i innymi działami w celu usprawnienia procesów, usprawnienia przepływów pracy i poprawy ogólnego doświadczenia klienta;
  • Ściśle współpracuj z innymi działami, w celu zapewnienia uwzględnienia opinii klientów w strategiach biznesowych i ulepszeniach usług;
Co oferujemy
  • Pracę w dynamicznym zespole, który chętnie dzieli się wiedzą;
  • Jasną wizję rozwoju dzięki regularnym feedbackom i klarownym ścieżkom kariery;
  • Sprzęt dopasowany do Twoich potrzeb;
  • Pracę zdalną, z biura w Warszawie lub z coworku w Twoim mieście;
  • Prywatną opiekę medyczną i ubezpieczenie grupowe;
  • Dostęp do platformy e-learningowej do nauki języka angielskiego oraz platformy benefitowe;
  • Dodatkowy dzień wolny z okazji Twoich urodzin;
  • Dodatkowy dzień wolny dla rodziców;
  • Dostęp do platformy wellbeingowej i możliwość skorzystania z warsztatów oraz prywatnych sesji terapeutycznych;
  • Regularne spotkania integracyjne;

  • Specjalista ds. Spedycji Międzynarodowej

    6 days ago

    Warszawa, Mazovia, Czech Republic NWIC - New Wave International Cargo, Poland Full time

    Opis stanowiskaOferujemy możliwość rozwoju zawodowego na stanowisku specjalisty ds. spedycji międzynarodowej w dynamicznym zespole New Wave International Cargo.Zadania:Ekspertyza w zakresie spedycji międzynarodowej i obsługi giełd transportowych;Pozyskiwanie nowych kontrahentów i przewoźników oraz ich rejestracja;Przygotowywanie ofert dla...

  • Specjalista ds. Obsługi Klienta

    6 days ago

    Warszawa, Mazovia, Czech Republic Devire Full time

    Opis StanowiskaDla naszego klienta, którym jest jedna z największych instytucji leasingowych w Polsce działająca na rynku od prawie 27 lat, poszukujemy asystenta/ki ds. administracyjnych.ObowiązkiDrukowanie, kopiowanie i skanowanie dokumentacji oraz obsługa dokumentacji w archiwum,Przygotowywanie, uzupełnianie, wprowadzanie danych do rejestrów...

  • Doradca do Sprzedaży Projektów Budowlanych

    6 days ago

    Warszawa, Mazovia, Czech Republic Leroy Merlin Full time

    Dołącz Do Nas!Leroy Merlin to sieć sklepów budowlano-dekoracyjnych, która szuka wyjątkowych osób, aby dołączyć do naszej zespołu. Pracujemy w oparciu o najlepsze standardy i dbamy o bezpieczeństwo oraz satysfakcję klientów.O co chodzi?Jesteśmy przyjaznym miejscem pracy dla wszystkich.Dajemy możliwość rozwoju zawodowego i osobistego.Dbamy o...

  • Kierownik Rozwoju Systemów Informatycznych

    3 days ago

    Remote, Warszawa, Czech Republic T-Mobile Polska Full time

    Dołącz do zespołu T-Mobile Polska i wypracuj nowe rozwiązania w dziedzinie systemów informatycznych. Oto co nasz projekt wymaga:Doświadczenie w tworzeniu strategii rozwoju systemów informatycznychUmiejętności w projektowaniu rozwiązań systemowych we współpracy z analitykami biznesowymi, architektami rozwiązań i programistamiMajątek...

  • Kierownik Produktowy do Projektów Odnowy

    4 days ago

    Warszawa, Kraków, Wrocław, Poznań, Łódź, Czech Republic VanityStyle Full time

    Poszukujemy doświadczonego Kierownika Produktowego, który weźmie udział w rozwijaniu kluczowych projektów w VanityStyle. Jeśli szukasz wyzwania i chcesz odnieść wpływ na kształt naszych produktów, jesteśmy dla Ciebie.O naszym zespole:Jesteśmy zespołem entuzjastów technologi i biznesu, którzy pracują razem, aby stworzyć produkty zmieniające...

  • Specjalista ds. Audytu Klienta w Bankowości

    3 days ago

    Remote, Warszawa, Kraków, Czech Republic Audyt Full time

    Poszukujemy specjalisty do zespołu audytowego, który będzie odpowiedzialny za ocenę jakości obsługi klienta oraz zweryfikowanie stopnia trudności procesu zakładania kont dedykowanych do badania.Cel naszej firmy to zapewnienie najwyższych standardów usług finansowych dla naszych klientów. Aby osiągnąć ten cel, poszukujemy kogoś, kto potrafi...

  • Specjalista ds. Rozwoju Produktów w dziale Akcesoriów Komputerowych

    3 days ago

    Sokołów, Warszawa, Czech Republic Cooling Sp. z o.o. Full time

    Pracownia Badawczo-Rozwojowa jest działem odpowiedzialnym za rozwój nowych produktów i innowacyjnych rozwiązań w firmie Cooling Sp. z o.o.OferujemyChansen do pracy w niekorporacyjnej atmosferze z pełnym zaangażowaniem zespołu, który szanuje czas swoich pracowników.Możliwość pracy zdalnej (hybrydowej) po okresie próbnym i wdrożeniu, co...