Kierownik Usług Serwisowych SAP

Zapraszamy do współpracy kandydatów posiadających doświadczenie w zarządzaniu usługami serwisowymi systemów ERP, w tym w firmie partnerskiej SAP. Poszukujemy osoby z umiejętnościami analitycznymi i zdolnościami do podejmowania decyzji biznesowych.

Jako Kierownik Usług Serwisowych SAP będziesz odpowiedzialny za:

• Zarządzanie usługami serwisowymi SAP - koordynowanie umów utrzymaniowych, zapewnienie wysokiej jakości usług oraz utrzymywanie SLA;
• Kontakt z klientami - budowanie i utrzymywanie relacji, analiza ich potrzeb oraz wsparcie w zakresie doradztwa SAP;
• Presales i rozwój biznesu - współtworzenie ofert, prezentacja usług, wycena projektów oraz udział w rozmowach handlowych;
• Zarządzanie zespołem - docelowo przejęcie odpowiedzialności za cały zespół serwisowy (obecnie 7 osób, z planem wzrostu do 10), w tym mentoring i wsparcie Service Managerów;
• Budżetowanie i rentowność usług - nadzór nad budżetem serwisu, optymalizacja kosztów oraz dążenie do maksymalizacji efektywności;
• Zarządzanie eskalacjami i ryzykiem - szybkie reagowanie na zgłoszenia, rozwiązywanie problemów i minimalizacja ryzyka biznesowego;
• Rozwój i współpraca z innymi działami - w razie potrzeby dobór ekspertów z konsultingu oraz podwykonawców.

Warunki Pracy

• Praca głównie zdalna - elastyczne podejście do pracy, z możliwością wizyt w biurze i u klientów, jeśli zajdzie taka potrzeba;
• Samodzielność i wpływ - realna możliwość kształtowania strategii rozwoju usług serwisowych;
• Atrakcyjne warunki finansowe - wynagrodzenie adekwatne do doświadczenia oraz system bonusowy powiązany z wynikami.