Feladatbiztos IT Támogató

A Siemens Mobility Kft. számos jelentős projektben résztvevő K+F központjában munkát kínálunk, melyek biztosítják a zavartalan, fenntartható, megbízható és biztonságos közlekedést.

A pályázati folyamat során fontos információt szeretnénk megosztani Önnel:

• Legyen Ön az ideális jelölt
• Rendelkezzen informatika területen szerzett felsőfokú végzettséggel.
• Jártas legyen szoftveres alkalmazások használatában, valamint egyéb ticket kezelő platformokkal és CMR szoftverekkel.
• Alapos ismeretekkel rendelkezzen a zavarmentes és sikeres közlekedési rendszerek karbantartásában.
• Aktív, kommunikatív angol és német nyelvismerettel rendelkezzen.
• Kiemelkedő interperszonális és kommunikációs készségekkel rendelkezzen.
• Strukturált gondolkodásmódja legyen, figyelmesség és pozitív hozzáállása jellemezze.

A projektről:

A Smart Asset Suite digitalizációs programhoz mozdonyok és személyszállító kocsik területén keresünk egy 2nd level support specialistát, aki erősíti csapatunkat. Ebben a szerepben felelős lesz a komplex technikai problémák megoldásáért és a 1st Level support munkatársainak támogatásáért. Szorosan együtt fog működni különböző termékfelelősökkel és termékfejlesztési osztályokkal annak érdekében, hogy minden 1st Level support kérés hatékonyan és professzionálisan legyen kezelve.

Mi az, amit mi biztosítunk?

• Családbarát munkahelyet, kötetlen munkaidővel, rugalmas hozzáállással.
• Stresszmentes környezetet, ahol nagy hangsúlyt kap a work-life balance.
• Fejlődési lehetőségeket, egyéni tréning kerettel, kidolgozott karrierúttal.
• Fontos számunkra az egészséged, többek közt élet- és egészségbiztosítással.
• Ergonomikus munkakörnyezetet biztosítunk számodra, ezzel is kényelmessé téve az irodai munkavégzést.
• A felsoroltak mellett egy több mint 20 elemből álló béren kívüli juttatási csomaggal várunk.

A szolgáltatást magában foglalja: Az ügyfélpanaszok és problémák (ticketek) időben történő kezelése, melyeket a 2nd Level supportnak továbbítanak. Az ügyfélproblémák elemzése a Smart Asset Suite termékek területén. Az 1st Level support-tól kapott problémaleírás bővítése, a szoftverben és szükség esetén a hardverben rejlő lehetséges okok elemzése és a megoldási lépések meghatározása az érintett partnerekkel együttműködve. Ticketek továbbítása a 3rd level supportra, ha azokat a te szinteden nem lehet megoldani, és mélyebb szakértelemre vagy magasabb jogosultsági szintre van szükség. Az eszkalált problémák nyomon követése a végső megoldásig, és minden érintett (beleértve az 1st level support kollégákat is) megfelelő tájékoztatása. Az érintett érdekelt felek koordinálása és kapcsolattartóként való működés a Smart Asset Suite számára. A központi support szervezet (1st Level Hotline) támogatása a kollégák továbbképzésével. Ismert hibák adatbázisának létrehozása és karbantartása a Smart Asset Suite termékekhez. Ügyfélproblémák nyomon követése és jelentések készítése a terméktulajdonosok és a termékmenedzsment számára.

A fizetésünk: Legfeljebb 220000 Ft havonta.

A helyszín: Budapest.