Analityk Contact Center

1 day ago

Remote Warszawa Zielona Góra Kraków, Czech Republic yarrl SA Full time

Wykształcenie i doświadczenie

  • Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: informatyka, matematyka, inżynieria, zarządzanie)
  • Doświadczenie zawodowe w obszarze obsługi klienta lub technologii chmurowych
  • Doświadczenie w pracy z platformą Genesys Cloud lub innymi platformami do obsługi kontaktów z klientami, jak np. Salesforce, Zendesk.

Znajomość technologii i narzędzi

  • Genesys Cloud –  znajomość tej platformy, w tym konfiguracji, integracji i zarządzania.
  • Systemy CRM (Customer Relationship Management), np. Salesforce, Zendesk.
  • Bazy danych – umiejętność pracy z bazami danych (np. SQL), analizowania danych kontaktów.
  • Raportowanie i analiza danych – umiejętność tworzenia raportów i analiz za pomocą narzędzi takich jak Power BI, Tableau, czy natywne narzędzia analityczne Genesys Cloud.
  • Znajomość API i umiejętność integracji systemów (np. integracje z innymi narzędziami).
  • Narzędzia do monitorowania i zarządzania przepływem pracy, takie jak ServiceNow, Jira.

Umiejętności analityczne

  • Analiza danych – zdolność do wyciągania wniosków na podstawie raportów i wskaźników wydajności (KPIs), takich jak czas oczekiwania, czas rozmowy, jakość obsługi.
  • Optymalizacja procesów – umiejętność identyfikacji problemów w procesach obsługi klienta i proponowania usprawnień.
  • Testowanie i weryfikacja systemów – umiejętność testowania systemów i aplikacji, identyfikowania problemów oraz ich rozwiązywania.
  • Komunikacja i współpraca
  • Komunikacja interpersonalna – zdolność do efektywnej komunikacji z zespołami technicznymi i nietechnicznymi.
  • Zdolności prezentacyjne – umiejętność prezentowania analiz i raportów w zrozumiały sposób dla różnych grup interesariuszy.

Umiejętności techniczne

  • Znajomość języków programowania – umiejętność programowania (np. JavaScript, Python) może być atutem w przypadku potrzeby tworzenia skryptów automatyzujących lub integracji z API.
  • Zrozumienie chmurowych technologii – znajomość ogólnych zasad działania chmurowych platform IT, w tym Amazon Web Services (AWS), Microsoft Azure, Google Cloud.

Zdolności miękkie

  • Umiejętność rozwiązywania problemów – szybkie reagowanie na problemy i trudności związane z platformą i jej użytkowaniem.
  • Zdolność pracy w zespole – umiejętność pracy w zespole i współpracy z innymi działami, jak IT, sprzedaż czy obsługa klienta.

Certyfikaty i szkolenia

  • Certyfikaty związane z Genesys Cloud mogą być wymagane lub pożądane (np. Genesys Cloud Certified Professional).
  • Certyfikaty w obszarze analizy danych, CRM mogą być wymagane lub pożądane.

W yarrl koncentrujemy się na projektach i pracy zespołowej.

Pracujemy z ludźmi, którzy podzielają nasze wartości.

Zapewniamy: ciągły rozwój, wyzwania, zmiany i szanse stworzenia czegoś niesamowitego. 

Jeśli lubisz pracować nad trudnymi zadaniami u wymagających klientów, ale w zespole zapewniającym Ci wsparcie i niepowtarzalną atmosferę, to trafiłeś we właściwe miejsce. W yarrl spotykają się analitycy, projektanci, programiści, architekci, konsultanci i wielu innych, by kształtować biznes naszych klientów oraz nasze własne środowisko pracy. Cenimy tu członków zespołu, którzy wyrażają swoje opinie i wnoszą swój własny styl do zespołu.

Zapewniamy możliwość pracy w pełni zdalnej, hybrydowej lub stacjonarnie w biurze Warszawie / Krakowie / Zielonej Górze (miejsce pracy zależne od preferencji kandydata).

,[Analiza wymagań biznesowych klienta wraz z określaniem sposobów realizacji, Przygotowywanie analiz systemowych, Tworzenie przypadków użycia, modeli danych, koncepcji rozwiązań, Aktywna współpraca z klientem, Opracowywanie zakresu backlogu produktu i zdefiniowanie elementów backlogu, Przygotowanie odpowiednio szczegółowych specyfikacji wymagań produktu, tak aby były one jasno rozumiane przez zespoły deweloperskie, Pielęgnacja modelu analitycznego opartego o UML i BPML w Enterprise Architect, Ścisła współpraca z zespołami deweloperskimi zapewniająca dostarczanie najlepszej możliwej wartości dla produktu, Umiejętność zarządzania zakresem/interesariuszami/klientami] Requirements: UML, BPMN, Jira, Confluence, Business analysis, System analysis, Enterprise Architect, CRM, Genesys Tools: Jira, Azure DevOPs, Confluence, Agile, Scrum, Azure DevOps. Additionally: Small teams, Friendly atmosphere, Flat structure, Multisport card, Knowledge sharing, Private healthcare, International projects, Free coffee, Bike parking, Modern office, No dress code, Playroom.

  • MID Java Developer ze znajomością Genesys

    1 day ago

    Remote, Kraków, Warszawa, Zielona Góra, Czech Republic yarrl SA Full time

    Umiejętności techniczne i biznesowe - must have:  Dobra znajomość języka Java 8+ oraz Java Virtual Machine (JVM). 3+ letnie doświadczenie jako Java deweloper Znajomość konceptów Spring Boot Zaawansowana znajomość IntelliJ IDEA lub Eclipse: korzystanie z funkcji debugowania (np. breakpoints, expression evaluation) oraz narzędzi do analizy i...

  • German Speaking​ Contact Center Advisor 24/7 @ Teleperformance Poland

    1 day ago

    Kraków, Czech Republic Teleperformance Poland Full time

    Speak and write German (B2/C1) and English (B2/C1). Be positive, a team player, and open to learning new things. Be ready to work different shifts, including evenings, nights, and weekends. Nice to have: Experience in customer service- if you don't have any experience, don't be afraid, we will teach you everything. Nexi Group & TP - this is where...

  • Financial Professional with English Expertise

    6 days ago

    Warszawa, Mazovia, Czech Republic Goldman Recruitment Full time

    Accountant Position OverviewWe are seeking a highly skilled Accountant with expertise in English to join our team at Goldman Recruitment. This role requires strong analytical and communication skills, as well as the ability to work effectively in a hybrid model.About the RoleThis position involves coordinating the process of Intra Group recharges,...

  • Senior System Analyst @ Scalo

    1 day ago

    Remote, Warszawa, Czech Republic Scalo Full time

    Ta oferta jest dla Ciebie, jeśli: Posiadasz minimum 5-letnie doświadczenie jako Analityk Systemowy lub Biznesowo-Systemowy, posiadasz znajomość UML na poziomie expert, bardzo dobrze znasz Sparx Enterprise Architect, posiadasz realne doświadczenie w prowadzeniu kompleksowej analizy systemowej w UML - pełen model analityczny, znasz język angielski na...

  • Accountant with English @ Goldman Recruitment

    1 day ago

    Warszawa, Czech Republic Goldman Recruitment Full time

    2+ years of experience in similar role, Bachelor or Master degree in Economics, Finance or Accounting or certificate in finance will be huge asset, high business culture and communication skills, analytical attitude combined with oriented to details, willingness to take challenges and new solutions, fluent in English (at least B2), knowledge of PAS will be...

  • Business - System Analyst - Remote @ Scalo

    1 day ago

    Remote, Poznań, Czech Republic Scalo Full time

    Ta oferta jest dla Ciebie, jeśli: posiadasz min. 4 lata doświadczenia jako Analityk Biznesowo-Systemowy, posiadasz praktyczną znajomość w pracy z narzędziami: UML, BPMN masz doświadczenie w pracy w metodyce Agile pracujesz z Rest API posiadasz wiedzę z zakresu PostgreSQL. Mile widziana znajomość: Enterprise Architect. Projekt dotyczący...

  • Cloud Delivery Manager | Cloud&Engineering @ Deloitte

    1 day ago

    Gdańsk, Katowice, Kraków, Łódź, Poznań, Rzeszów, Szczecin, Warszawa, Wrocław, Czech Republic Deloitte Full time

    For a large transformation program in the financial sector focusing on Customer Experience, we are looking for an experienced Cloud Delivery Manager to manage and lead the team while overseeing the migration of an existing contact center to AWS Connect. You will be involved in architectural discussions, third-party and internal system integrations, and...

  • Danish or Finnish​ Customer Care Agent SME Services @ Teleperformance Poland

    1 day ago

    Kraków, Czech Republic Teleperformance Poland Full time

    Fluent in English (spoken and written). Fluency in Danish or Finnish language. Strong communication and teamwork abilities. Technical aptitude for reporting IT incidents. Service-minded, proactive, and self-driven. Flexible and result-oriented with a strong focus on quality. Nice to have: Knowledge of GDPR, AML, KYC, and e-commerce guidelines. Fin-tech...

  • Senior Network Engineer

    1 day ago

    Remote, Czech Republic Devire Full time

     • Minimum of 4-6 years of relevant work experience  • Working experience with VOIP protocols (MGCP/H.323/SIP/SCCP), PSTN connections (FXS/FXO/T1/PRI/SIP), Cisco’s collaboration technologies consisting of Cisco Unified Communication Manager (CUCM), Cisco Unified Contact Center Express (UCCX), Cisco Unity Connection (CUC), Cisco Unified Communications...

  • Test Analyst @ Global Payments

    1 day ago

    Warszawa, Czech Republic Global Payments Full time

    What Are We Looking For in This Role? Minimum Qualifications Bachelor's Degree Relevant Experience or Degree in: Computer Science, Management Information Systems, Business or related field; additional experience in lieu of degree will be considered Typically Minimum 2 Years Relevant Exp Relational databases, Bankcard industry knowledge and IBM Rational...

  • Journalism Internship

    1 day ago

    Remote, Czech Republic ENF Ltd. Full time

    Must be fluent in spoken and written English; Final-year student or recent graduate with a major in Journalism, Communication, Film, Television, Median Production, or Broadcasting; Relevant coursework or internship experience in journalism or related field; Excellent verbal and written communication skills; Proficiency in Microsoft Office or Adobe Suite is...