Incident Specialista

• Incident Management: Analýza IT incidentů, koordinace řešení komplexních incidentů, s přesahem do Problem managementu. Organizace a moderování schůzek s technickými týmy.
• Komunikace: Jediný kontaktní bod pro Major Incident Coordinators, poskytování pravidelných aktualizací stavu Major Incidentů. Efektivní komunikace s IT týmy druhé úrovně v různých zemích.
• Podpora: Poskytování metodiky práce, dohledu a podpory juniorním kolegům a IT externímu sub-týmu první úrovně. Příprava a poskytování workshopů.
• Analýza dat : Analýza alertů a incidentů, identifikace chyb, návrhy zlepšení a zajištění jejich implementace pro efektivní správu a řešení incidentů.
• Dokumentace a reporting: Vytváření a aktualizace knowledge base a interní dokumentace, poskytování statistik a reportů.

• Vzdělání: SŠ/VŠ vzdělání technického směru s minimálně 2 lety zkušeností na podobné pozici.
• Technické znalosti: Schopnost technicky vyhodnotit povahu IT incidentů a navrhovat kroky vedoucí k řešení. Znalost IT infrastruktury, jejích vazeb a fungování. Dobrá znalost hardwaru a softwaru, praktické základní znalosti operačních systémů Linux/Windows server.
• Dovednosti: Dobré koordinační, komunikační, organizační a prezentační dovednosti, analytické a logické myšlení, důslednost a pečlivost při plnění úkolů, schopnost pracovat pod stresem, samostatnost při řešení problémů, silné týmové dovednosti, schopnost předávat znalosti juniorním kolegům.
• Jazykové dovednosti: Plynulá komunikace v češtině a angličtině, jak písemně, tak ústně (častá komunikace v angličtině).
• Znalosti ITIL: Výhodou bude znalost procesu řízení incidentů podle ITIL a dalších procesů IT Operations. Pokud neznáte naučíme vás.:-)

• Kariérní růst: Možnost rozvoje kariéry v mezinárodním prostředí.
• Zajímavé úkoly: Práce na zajímavých úkolech v profesionálním týmu s dlouhodobou perspektivou.
• Práce z domova: Možnost práce z domova.
• Pestrý balíček benefitů, kde si vybere každý:
• K standardní dovolené ještě 5 dní zdravotního a 5 dní osobního volna a 2 dny na dobrovolnictví.
• FLEXIBILITA A SMARTWORKING: Kombinace práce z kanceláře a HO.
• CAFETERIE: Příspěvek ve výši Kč/rok. Benefitní systém Cafeterie vám přináší možnost sportu, relaxace, vzdělávání, dovolených, ale i péče o vaše zdraví. A to se vždy hodí
• STRAVENKOVÝ PAUŠÁL: Papírovým stravenkám již odzvonilo. Proto přispíváme 116 Kč za každý odpracovaný den přímo k vaší čisté mzdě.
• POJIŠTĚNÍ SE SLEVOU: U nás "kovářova kobyla bosa nechodí" Máme pro vás životní pojištění v rámci pracovní smlouvy a slevy na produkty skupiny až do výše 50 %.
• VZDĚLÁVÁNÍ: Vzdělávání prostřednictvím online platforem – Speexx vám poskytuje flexibilní a interaktivní výuku angličtiny, Digiskills pomáhá zlepšit základní digitální znalosti, v rámci online knihovny Bookport máte přístup k širokému spektru knih a vzdělávací platforma nabízí videokurzy vedení špičkovými lektory.
• ABY NEBYLA NUDA: Běžecký klub, interní sportovní ligy, slevy u třetích stran nebo za kulturou se slevou.
• Firemní mobilní telefon a SIM kartu s neomezeným voláním

Generali