Nemocniční ombudsman/ka

Staňte se hlasem pacientů i zdravotníků.

Hledáme empatickou a respektovanou osobnost, která dokáže naslouchat, chápat a hledat cesty k řešení. Jako nemocniční ombudsman budete chránit práva pacientů, pomáhat překonávat konflikty a podporovat kvalitu péče. Budete propojovat lidi a instituce – a vaše práce bude mít přímý dopad na důvěru ve zdravotnictví.

• Nástup 11/2025 nebo dle dohody
• Plný nebo zkrácený úvazek dle dohody

• Přijímat a evidovat stížnosti pacientů i jejich blízkých, vyhodnocovat je a zajišťovat jejich objektivní prošetření.
• Zodpovídat dotazy veřejnosti a poskytovat poradenství v oblasti práv pacientů.
• Zprostředkovávat komunikaci mezi pacienty a zdravotníky, využívat mediační techniky a směřovat k mimosoudnímu smíru.
• Se souhlasem stěžovatele nahlížet do zdravotnické dokumentace a využívat ji k objektivnímu posouzení případu.
• Vést osobní i písemná jednání, citlivě informovat stěžovatele o průběhu a výsledku řešení.
• Navrhovat a kontrolovat nápravná opatření, sledovat jejich zavedení a účinnost.
• Řešit podněty v rámci whistleblowingu a zajišťovat jejich důvěrné a nestranné prošetření.
• Komunikovat s úřady (pojišťovny, soudy, Policie ČR aj.) a poskytovat jim na základě žádosti podklady ze zdravotnické dokumentace.
• Aktivně působit na prevenci stížností – například formou návštěv pracovišť, dotazníkových šetření či školení zaměstnanců v oblasti práv pacientů a komunikace.
• Spolupracovat s vedením nemocnice, odděleními kvality a pacientskou radou, účastnit se porad a školení.
• Podílet se na tvorbě a připomínkování vnitřních předpisů a materiálů pro pacienty.
• Vést statistiky a pravidelně reportovat vedení nemocnice.

• Vynikajících komunikačních a mediačních dovedností, schopnosti citlivě jednat i v emočně vypjatých situacích.
• Znalosti práv pacientů a orientace ve zdravotnické legislativě (zejména zákon č. 372/2011 Sb.) i souvisejících předpisů.
• Schopnosti nestranného a objektivního posuzování, respektu k principům důvěry, důstojnosti a rovného přístupu.
• Diskrétnosti a spolehlivosti při práci s citlivými osobními údaji, včetně zdravotnické dokumentace a whistleblowing podnětů.
• Zkušenosti s komunikací s institucemi (pojišťovny, soudy, Policie ČR, úřady státní správy) a se zpracováním úředních podkladů.
• Schopnosti samostatně plánovat a organizovat práci, ale také efektivně spolupracovat napříč odděleními.
• Odolnosti vůči stresu, schopnosti zvládat konfliktní situace a zachovat si profesionální nadhled.
• Pokročilé práce s počítačem (evidence stížností, psaní zpráv, elektronická komunikace s úřady).
• Výhodou bude zkušenost ze zdravotnictví, práva, sociální oblasti nebo z oblasti lidských práv.

Dovolená a volno

• 5 týdnů základní dovolené, dodatková dovolená na vybraných pracovištích
• Až 5 pracovních dní volna ročně s náhradou mzdy na vzdělávání dle vlastního výběru
• 3 dny zdravotního volna (Sick days) ročně
• Příspěvek na rekreaci prostřednictvím platební karty (minimální doba zaměstnání 6 měsíců):
• Úvazek 0,5 nebo vyšší: 4000 Kč
• Úvazek nižší než 0,5: 2000 Kč
• Pro děti: úvazek 0,5 nebo vyšší: 3000 Kč; úvazek nižší než 0,5: 1500 Kč
• Levná dovolená ve vlastním rekreačním zařízení nemocnice

Příspěvky na pojištění

• Příspěvek na penzijní pojištění, doplňkové penzijní spoření nebo soukromé životní pojištění (minimální pracovní poměr 1 rok):
• Úvazek 0,5 nebo vyšší: 1200 Kč
• Úvazek nižší než 0,5: 600 Kč

Zdravotní péče

• Nadstandardní lékařská péče pro blízké rodinné příslušníky
• Nadstandardní pokoje za zvýhodněnou cenu (sleva 50 % z platné ceny, minimální úvazek 0,5)
• Zaměstnanecká sleva v nemocniční lékárně

Výhody pro rodiny s dětmi

• Zvýhodněné pracovní podmínky pro matky malých dětí
• Možnost umístění dětí do dětské skupiny Veselé žabičky
• Příspěvek na dětské aktivity prostřednictvím platební karty (minimální doba zaměstnání 6 měsíců):
• Úvazek 0,5 nebo vyšší: 4000 Kč
• Úvazek nižší než 0,5: 2000 Kč
• Pro děti: úvazek 0,5 nebo vyšší: 3000 Kč; úvazek nižší než 0,5: 1500 Kč

Stravování

• Zvýhodněné stravování ve vlastní jídelně nemocnice
• Stravenky na pracovištích bez závodního stravování

Ubytování a parkování

• Možnost ubytování ve vlastních ubytovnách nemocnice
• Parkování v parkovacím domě nemocnice za 10 Kč/den

Dětská skupina Veselé žabičky

• Určeno pro děti zaměstnanců ve věku 1–5 let.
• Možnost přijetí během celého roku (dle kapacity).
• Poplatek 100 Kč/den (50 Kč stravné + 50 Kč školkovné).
• Individuální přístup a respekt k věkovým zvláštnostem dětí.
• Podpora rozvoje rozumové, pracovní, mravní, estetické a tělesné stránky.
• Vedení dětí k bezpečnému chování a rozvoji osobnosti.
• Stanovená kapacita: 24 dětí.
• Provozní doba: Pondělí–pátek 5:45–16:00, flexibilní prodloužení do 18:00 dle potřeby.
• Zavřeno o víkendech, státních svátcích a 14 dní během letních prázdnin (Škoda Auto dovolená).

Slevy

• SECHO SERVIS: 15 % sleva
• LAURETA AUTO: 10 % sleva na originální díly a práci servisu
• VÍNO HRUŠKA: 5 % sleva na víno a pobytové balíčky
• KOSMAS: 10 % sleva na knihy
• JUNGLE POLE STUDIO: 10 % sleva na kurzy Pole dance
• MB SAUNY: zvýhodněný vstup za 140 Kč
• LÁZEŇSKÝ HOTEL PARK Poděbrady: 20 % sleva na ubytování a balíčky
• Parfumerie Nedvěd: 15 % sleva (nevztahuje se na značky Chanel, Dior a šperky)
• KOPALOVIC UZENÁŘSTVÍ: 10 % sleva
• Slevy v Národním divadle Praha (dle aktuální nabídky)
• Lázně Libverda: slevy pro zaměstnance a dárce krve (detaily na intranetu)
• DATART: VIP sleva (detaily na zaměstnaneckém portálu)