Sam hledá konzultanta/ku helpdesku

Ahoj, já jsem Sam a vedu tým konzultantů zákaznické podpory. Nechci stovky životopisů. Hledám lidi, kteří chtějí dělat smysluplnou práci hlavou i srdcem a není jim jedno, kde a s kým tráví svůj pracovní den.

PROČ TO DÁVÁ SMYSL?

Pomáháme lidem, kteří pomáhají druhým. Naši zákazníci jsou pečovatelky, zdravotní sestry a vedoucí služeb, kteří každý den zajišťují chod sociálních zařízení jako třeba domovy pro seniory.

Náš systém CYGNUS jim pomáhá hlídat administrativu, zjednodušovat procesy a dává přehled tam, kde dřív vládly papíry, aby měli víc času na to nejdůležitější: péči o lidi, kteří to opravdu potřebují.

KDY PŘICHÁZÍ DO HRY KONZULTANT/KA?

Když v #CYGNUSU něco nefunguje, přicházíš na scénu ty – člověk, který z chaosu dokáže udělat klid, z problému řešení a ze zmatku pochopení. Jsi hlas, který pomáhá našim zákazníkům najít jistotu, když se ztratí v technice nebo postupech.

CO U NÁS DĚLÁ KONZULTANT/KA?

Zjišťuje a chápe – když se ozve zákazník, že mu něco nejde, ptáš se, pátráš, testuješ, hledáš souvislosti.

Vysvětluje srozumitelně – i člověku, který "fakt není technický typ" dokáže vysvětlit, jak systém funguje.

Řeší věci logicky – krok po kroku, tak jak to má být, nevymýšlí si.

Tvoří návody a tipy, které šetří čas nejen klientům, ale i nám v týmu.

Zlepšuje služby – přemýšlí, jak věci dělat chytřeji, jednodušeji a s větším smyslem.

"Každý den je jiný – jednou pomáháš zákazníkovi s nastavením, jindy tvoříš návod nebo zlepšuješ proces."

‍

JAK POZNÁŠ/POZNÁME, ŽE JSI NÁŠ ČLOVĚK?

Nevadí ti sluchátka a rušnější prostředí. Telefon je tvůj přirozený nástroj.

Máš výborné komunikační dovednosti, dobrou výslovnost a umíš složité vysvětlit jednoduše.

Máš logické myšlení a rád/a věci dotahuješ.

Umíš naslouchat, ptát se, chápat lidi.

Zorientuješ se rychle v nových systémech a technologiích.

Když někdo nestíhá, pomůžeš - jsi týmový hráč.

Mluvíš a rozumíš česky. Slovenština je velké plus, protože budeš v kontaktu i se slovenskými zákazníky.

"Pokud hledáš klidné místo, kde si odsedíš osm hodin a vypneš mozek, tak tohle nebude práce pro tebe. Pokud ale chceš růst, přemýšlet, pomáhat a pracovat s lidmi, kteří mají zájem, rychle zapadneš"
JAK PRACUJEME?

Začínáme v 7:00 s kávou a dobrou náladou.

2–3 dny v týdnu se rádi vidíme v kanceláři, zbytek můžeme pracovat z domu, podle dohody a až po zaučení.

Jsme tým, který funguje na důvěře, ne na kontrole. Každý člen je samostatný a zodpovědný.

Když se daří, slavíme. Když je krize, držíme pospolu.

CO TI MŮŽU NABÍDNOUT?

MENTORING a VEDENÍ

Od prvního dne na to nebudeš sám. Já tě provedu týmovou dynamikou a tím, jak u nás fungujeme. Po boku ti bude parťačka Zuzka, která tě naučí všechny praktické věci. A poznáš i ostatní iresofťáky, kteří ti rádi pomůžou, když budeš potřebovat.

RŮST A ROZVOJ

Můžeš se zapojit do vylepšování procesů, tvorby nápověd, testování nových funkcí nebo práce s AI nástroji. Můžeš u nás postupně růst směrem k seniornímu konzultantovi nebo odborníkovi na konkrétní modul CYGNUSu.

TÝM, KTERÝ DRŽÍ POSPOLU

Jsme malý tým, který si pomáhá a mluví otevřeně. Máme různé názory, ale společný cíl - poskytovat klientům skvělou podporu. Když je někdo zavalený, ostatní přiskočí. Když něco nefunguje, hledáme cestu společně.

SMYSLUPLNOU PRÁCI

Každý tvůj den pomáháš lidem, kteří pak pomáhají druhým. Díky tvé práci jim ušetříš čas, nervy i starosti. To, co pro tebe bude běžný den, pro ně může znamenat obrovskou úlevu. Tenhle pocit smysluplnosti se u nás neztrácí, právě naopak, připomíná nám, proč to děláme. Ostatně – sami budeme jednou potřebovat stejnou pomoc

CO TĚ U NÁS ČEKÁ?
Zkušený tým

Čeká na tebe tým, ve kterém je spoustu chytrých a šikovných lidí, kteří pracují v IRESOFTu dlouho a od kterých se toho můžeš hodně naučit.

Onboarding

Můžeš se těšit na vyladěný onboarding, který u nás trvá jeden rok. Pravidelně se budeš potkávat se svým vedoucím i HR.

Agilita

Celá firma funguje na agilních principech a samoorganizaci a tento tým není výjimkou.

Benefity

6 týdnů dovolené, moderní kanceláře, vzdělávání, well-being program, stravenkový paušál, výborná káva a spousta dobrot v kuchyňce, pravidelné i spontánní firemní a týmové akce …a spoustu překvapení.

‍

CHCEŠ SE PŘIDAT?

Neposílej dlouhé CV. Chci vědět, kdo jsi a co umíš.

Napiš pár vět o tom, proč tě tahle práce láká a jak bys uměl/a přiložit ruku k dílu. Pokud chceš, přidej i krátkou situaci, kdy jsi někomu pomohl/a něco pochopit.

Těším se, až tě poznám.

Sam, vedoucí týmu zákaznické podpory IRESOFT

---