Specialista správy klientských požadavků

Popis pracovní pozice

Účel pozice:

Působí jako spojovací článek mezi klienty, obchodním oddělením a operačními týmy. Tato role poskytuje rady, návrhy a diskutuje řešení s interními i externími klienty v rámci produktů NielsenIQ, bez prodejních aktivit.

Klíčové odpovědnosti:

• Převod potřeb klientů na interní pracovní požadavky
• Úzká spolupráce s operačními a obchodními skupinami za účelem efektivnějšího zpracování klientských požadavků pomocí dostupných nástrojů
• Celková odpovědnost za včasné a přesné vyřešení klientských požadavků, včetně přímého kontaktu s klientem (e-mail, SF) ohledně technických nebo provozních záležitostí
• Budování pozitivních vztahů, např. efektivní vedení schůzek, poskytování podpory a odstraňování překážek prostřednictvím spolupráce se zainteresovanými stranami (operační a komerční oddělní, klienti)
• Přispívání k řešení regionálních a globálních požadavků klientů prostřednictvím spolupráce s ostatními zeměmi
• Podpora při hlubší analýze příčin za účelem zlepšení kvality, včetně účasti na kvalitativních schůzkách s příslušnými funkcemi
• Dosahování výsledků vedoucích k významnému a udržitelnému zlepšení spokojenosti klientů
• Poskytování školení novým kolegům a ostatním členům týmu dle potřeby
• Odpovědnost za aktualizaci provozní dokumentace
• Každodenní práce v multikulturním prostředí prostřednictvím spolupráce se zainteresovanými stranami a kolegy za účelem dosažení stanovených cílů

Dovednosti a kompetence:

• Silné organizační schopnosti a schopnost zvládat více úkolů najednou
• Plynulá znalost angličtiny a češtiny
• Výborné písemné i verbální komunikační schopnosti
• Znalost Microsoft Office (Excel, Word, Outlook)
• Analytické myšlení s důrazem na detail
• Schopnost pracovat samostatně i týmově

Osobní předpoklady:

• Orientace na zákazníka
• Proaktivní přístup k řešení problémů
• Přizpůsobivost měnícím se prioritám a termínům
• Vysoká míra integrity a profesionality

Benefity:

• Hybridní pracovní model – až 50 % práce z domova
• Flexibilní pracovní doba – přizpůsobte si rozvrh podle svých potřeb
• Multisport karta – přístup ke sportovním a wellness zařízením
• Stravenky – příspěvek na denní stravování
• Extra dovolená – jeden týden navíc nad zákonný rámec
• Volno na Silvestra – užijte si volný den na oslavu konce roku

Our Benefits

• Flexible working environment
• Volunteer time off
• LinkedIn Learning
• Employee-Assistance-Program (EAP)

About NIQ

NIQ is the world's leading consumer intelligence company, delivering the most complete understanding of consumer buying behavior and revealing new pathways to growth. In 2023, NIQ combined with GfK, bringing together the two industry leaders with unparalleled global reach. With a holistic retail read and the most comprehensive consumer insights—delivered with advanced analytics through state-of-the-art platforms—NIQ delivers the Full View. NIQ is an Advent International portfolio company with operations in 100+ markets, covering more than 90% of the world's population.

For more information, visit

Want to keep up with our latest updates?

Our commitment to Diversity, Equity, and Inclusion

At NIQ, we are steadfast in our commitment to fostering an inclusive workplace that mirrors the rich diversity of the communities and markets we serve. We believe that embracing a wide range of perspectives drives innovation and excellence. All employment decisions at NIQ are made without regard to race, color, religion, sex (including pregnancy, sexual orientation, or gender identity), national origin, age, disability, genetic information, marital status, veteran status, or any other characteristic protected by applicable laws. We invite individuals who share our dedication to inclusivity and equity to join us in making a meaningful impact. To learn more about our ongoing efforts in diversity and inclusion, please visit the