Trenér kvality hovorů

Jsme Coweo Technologies, tým stojící za portály JenPrá a

Pomáháme lidem najít práci, kterou budou mít rádi, a firmám najít lidi, kteří k nim zapadnou. Aby to celé fungovalo, potřebujeme, aby naše komunikace byla špičková - profesionální, lidská, přirozená. Proto hledáme člověka, který dokáže posunout kvalitu našich hovorů o třídu výš.

• Naslouchat hovory - individuálně i hromadně, vyhodnocovat je a poskytovat jasnou, strukturovanou zpětnou vazbu.
• Analyzovat kvalitu komunikace a prodejního přístupu - pomáhat kolegům rozvíjet obchodní i klientské dovednosti.
• Vést školení, tréninky a rozbory hovorů - zaměřené na argumentaci, empatii, zvládání námitek a uzavírání obchodů.
• Spolupracovat s vedením týmu - vytvářet akční plány, sledovat pokrok a nastavovat standardy kvality.
• Zadávat rozvojové úkoly a kontrolovat jejich plnění - aby se z dobrých obchodníků stali vynikající.
• Pomáhat nastavovat metodiku komunikace - skripty, tón hlasu, strukturu hovoru, follow-up postupy.

• Máš bohatou praxi v prodeji nebo vedení call centra, ideálně na pozici teamleadera, supervizora nebo trenéra.
• Umíš hodnotit hovory profesionálně a objektivně - rozpoznáš, kdy je operátor empatický, kdy manipuluje, a kdy ztrácí zákazníka.
• Dokážeš vést i náročné zpětné vazby - umíš být přímý/á, férový/á a zároveň motivující.
• Jsi výborný/á komunikátor/ka - s přirozenou autoritou, tahem na branku a orientací na výsledek.
• Máš cit pro klientský přístup - chápeš, že každý hovor reprezentuje značku.
• Dokážeš vytvořit systematický přístup ke zlepšování kvality - nejen kritizovat, ale vést lidi k růstu.

Pro koho je tahle role ideální?

Pro zkušeného obchodníka nebo manažera call centra, který už nechce jen prodávat nebo figurovat jako manažer, ale předávat zkušenosti a formovat ostatní.

Pro někoho, kdo rozumí hlasu zákazníka i prodejní psychologii, umí být náročný, ale férový, a chce zanechat za sebou měřitelný posun.

• Klíčovou roli v rostoucí firmě: Tvůj vliv bude přímo vidět v kvalitě našich hovorů i výsledcích obchodního týmu.
• Úzká spolupráce s vedením společnosti: Prostor realizovat nápady, nastavovat nové procesy a vidět výsledky své práce.
• Moderní kanceláře v centru Prahy: Atraktivní pracoviště v srdci Prahy s výhledem na Národní muzeum a historickou budovu hlavního nádraží.
• Firemní benefity na vysoké úrovni: 5 týdnů dovolené, MultiSport karta, pravidelné firemní akce, firemní notebook, tarif s neomezeným voláním a daty, denní snídaně, dotované obědy, masáže na pracovišti a mnoho dalšího.
• Přátelský tým, který si pomáhá a drží slovo.

• Práce z domova
• Dovolená navíc
• Finanční bonusy / prémie
• Kariérní růst
• Firemní akce
• Vzdělávací kurzy
• Příspěvek na sport
• Příspěvek na stravování
• Příspěvek na mobilní tarif
• Přátelské prostředí
• Relax zóna
• Občerstvení na pracovišti
• Masáže na pracovišti