Demand Manager

Jsme tým IT Service Management v organizaci, která aktuálně realizuje projekt vysokorychlostních tratí a zaměstnává přes 17 000 lidí. Hledáme nové kolegy – procesní specialisty, kteří se chtějí podílet na rozvoji nejen naší organizace, ale i sebe samých.Jako součást odboru OCIO (kancelář ředitele IT) se přímo podílíme na naplňování strategických cílů organizace, a to skrze volbu a návrh vhodných procedurálních, aplikačních a technických řešení, která přímo podporují služby poskytované našim odběratelům v rámci Správy železnic.Do našeho týmu hledáme Demand Managera, který bude zodpovědný za řízení a koordinaci poptávky po IT službách, sběr a vyhodnocování požadavků od byznysu a jejich převod do návrhů služeb. Součástí role je sledování trendů, identifikace budoucích potřeb a zajištění, aby IT služby odpovídaly strategickým cílům organizace.Druh PPVPracovní poměr na dobu určitou 1 rok s předpokladem prodloužení na dobu neurčitouPracovištěV Celnici 1028/10, 110 00 Praha – Nové MěstoMožný nástupIhned, nebo dle dohodyPožadované vzděláníMinimálně SŠ s maturitouPracovní náplň:Správa a rozvoj procesu Demand Management v rámci organizaceSběr, evidence a analýza požadavků byznysu na IT službyPřevod byznysových potřeb do specifikací pro IT týmyPrioritizace požadavků a koordinace jejich schvalováníSpolupráce na plánování rozvoje služebFacilitace jednání mezi byznysovými stakeholdery a IT týmyPříprava a prezentace reportů o stavu a trendech v oblasti požadavkůOrganizace pravidelných revizí poptávky a iniciace nápravných opatřeníSpolupráce s procesy Service Request, Change a Service Level ManagementPodpora vlastníků služeb při definování a rozvoji nových požadavkůPředpoklady pro tuto roliVhodný kandidát by měl disponovat následujícími znalostmi a mít min. 3 roky zkušeností v oblasti řízení IT služeb nebo souvisejících procesů.Znalosti a dovednostiStrategické a koncepční myšlení v oblasti řízení poptávky a služebZnalost rámce ITIL (ideálně verze 2 a 3), orientace v dalších metodikách (COBIT, Balanced Scorecard, Value Stream Mapping) výhodouSchopnost identifikovat a analyzovat potřeby byznysu a převádět je do požadavků na IT službyZnalost metod a nástrojů pro sběr, analýzu a prioritizaci požadavků, včetně tvorby business case, cost-benefit analýz a práce se základními finančními metodami (ROI, EVA, NPV, IRR)Orientace v procesech ITSM (Idea Management, Service Level Management, Service Request Management, Change Management)Schopnost komunikovat s byznysovými stakeholdery i IT týmy, facilitace jednáníPrezentační a komunikační dovednosti, vyjednávací schopnostiOrientace v projektovém řízení a schopnost podílet se na plánování rozvoje služeb výhodouPraktické zkušenostiMin. 3 roky praxe v IT velké organizace (100 a více lidí)Praktické vykonávání některé z následujících rolí:Demand manager, neboBusiness Relationship Manager, neboBusiness Analyst / IT Analyst, neboIT Service Manager / Process Manager, neboChange Manager, nebojiná role spojená se sběrem, vyhodnocováním a řízením požadavků na IT službyPrůkazná zkušenost se sběrem, analýzou, vyhodnocováním a prioritizací požadavkůZkušenost s převodem byznysových potřeb do specifikací pro IT týmyZkušenost s vyhodnocováním a prioritizací požadavkůPraktická zkušenost s ticketovacím nástrojem Atlasian JIRAOsobnostní profilSamostatnost a zodpovědnostSilné analytické, komunikační a vyjednávací schopnostiSchopnost facilitovat jednání mezi byznysem a IT týmyOdolnost vůči stresu a schopnost prioritizovat úkolyTýmová spolupráce a respekt k ostatnímNabízíme:6 týdnů dovolenéPružnou pracovní dobu (37,5 h týdně)Práci v nových kancelářích v centru Prahy dobře dostupnou MHD, vlakemJízdní výhody ČD, po 6 měsících i pro rodinné příslušníkyPříspěvek na dovolenou a volnočasové aktivityPříspěvek na stravování (stravenkový paušál/eStravenka)Volnočasovou kartu MultiSportTankovací kartu OMVPo 6 měsících příspěvek na penzijní spoření aj.