Specjalista ds. Doświadczeń Klienta

3 weeks ago


Warszawa, Mazovia, Czech Republic emagine Sp. Z o.o. Full time
Opis Stanowiska

Poszukujemy zmotywowanej i utalentowanej osoby na stanowisko Specjalisty ds. Doświadczeń Klienta do pracy w Zespole Doświadczeń Klienta. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za poprawę i tworzenie nowych doświadczeń dla naszych klientów w obszarze bankowości detalicznej.

Obowiązki
  • Analiza doświadczeń klienta - Identyfikacja i rekomendacja obszarów wymagających zmian w zakresie produktów, kanałów oraz kategorii doświadczeń klientów.
  • Monitorowanie jakości obsługi - Kontrola skuteczności obsługi klienta oraz wskaźników satysfakcji.
  • Projektowanie i wdrażanie rozwiązań poprawiających doświadczenia klientów.
  • Optymalizacja narzędzi digitalnych - Projektowanie i optymalizacja doświadczeń użytkowników narzędzi digitalnych oferowanych klientom.
  • Poszukiwanie benchmarków rynkowych - Analiza trendów rynkowych i wdrażanie rozwiązań bazujących na benchmarkach w zakresie ścieżek klienta.
  • Współpraca z zespołami - Koordynacja z zespołami Marketingu i CRM oraz różnymi jednostkami organizacyjnymi w celu zapewnienia perspektywy klienckiej.
  • Promowanie kultury klientocentrycznej - Organizowanie i proponowanie aktywności promujących podejście ukierunkowane na klienta.
  • Doskonalenie wiedzy - Uzupełnianie wiedzy z zakresu niezbędnego do realizacji zadań.
  • Dbałość o biuro - Utrzymywanie porządku w biurze oraz dbanie o dobry wizerunek firmy.
  • Zachowanie tajemnicy służbowej - Ścisłe przestrzeganie zasad poufności.
Wymagania
  • Doświadczenie w obszarze customer experience w bankowości detalicznej.
  • Umiejętność identyfikacji problemów i kreatywnego opracowywania rozwiązań zgodnych z trendami w CX.
  • Umiejętność projektowania doświadczeń użytkowników narzędzi digitalnych.
  • Umiejętność prowadzenia i moderowania warsztatów.
  • Znajomość metodologii - Service design, design thinking oraz umiejętność ich praktycznego zastosowania.
  • Komunikatywność i współpraca - Otwartość i umiejętność efektywnej współpracy z różnymi interesariuszami.
  • Wysoka kultura osobista i organizacja pracy - Zaangażowanie, inicjatywa oraz umiejętność pracy w zespole.
  • Znajomość MS Office oraz języka angielskiego na poziomie min. B2.
Warunki Pracy
  • Branża: bankowa.
  • Lokalizacja: praca hybrydowa (3 dni z biura) w Warszawie.
  • Czas trwania: długofalowa współpraca.
  • Stawka: do ok.60 PLN/h na B2B (w zależności od doświadczenia).
  • Start: ASAP.


  • Warszawa, Mazovia, Czech Republic emagine Sp. Z o.o. Full time

    Opis stanowiskaPoszukujemy zmotywowanej i utalentowanej osoby na stanowisko Specjalisty ds. Doświadczeń Klienta do pracy w Zespole Doświadczeń Klienta. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za poprawę i tworzenie nowych doświadczeń dla naszych klientów w obszarze bankowości detalicznej.ObowiązkiAnaliza doświadczeń klienta - identyfikacja...


  • Warszawa, Mazovia, Czech Republic IT Solution Full time

    Wymagania dla stanowiska Specjalisty ds. Obsługi Technicznej:Podstawowa znajomość sieci LAN, WLAN, VLAN, VPNPodstawowa znajomość protokołu TCP/IPPodstawowa znajomość oprogramowania serwerowego MS Windows ServerPodstawowa znajomość systemów operacyjnych z rodziny MS WindowsPodstawowa znajomość oprogramowania Microsoft 365Podstawowa znajomość...


  • Warszawa, Mazovia, Czech Republic PKO Finat Sp. z o.o. Full time

    Doświadczony Specjalista ds. Testów Aplikacji BankowychPoszukiwany przez nas doświadczony specjalista ds. testów aplikacji bankowych, który będzie odpowiedzialny za przeprowadzanie testów manualnych i automatycznych aplikacji bankowych.Testowanie aplikacji bankowych - wykonywanie testów manualnych i automatycznych aplikacji bankowych, w tym...


  • Warszawa, Mazovia, Czech Republic P&P Solutions Sp. z o.o. Full time

    Specjalista ds. Technicznego WsparciaPoszukujemy doświadczonego Specjalisty ds. Technicznego Wsparcia, który będzie odpowiedzialny za diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych zgłaszanych przez użytkowników. Współpracujesz z zespołem w celu zapewnienia ciągłości działania systemów IT.Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów...


  • Warszawa, Mazovia, Czech Republic T-Mobile Polska Full time

    Specjalista ds. Analizy TechnicznejPoszukujemy doświadczonego Specjalisty ds. Analizy Technicznej, który dołączy do naszego zespołu odpowiedzialnego za identyfikację, analizę i rozwiązanie błędów w naszym portalu samoobsługowo-sprzedażowym dla klientów biznesowych T-Mobile w Europie.Zadania:Monitorowanie i analiza błędów pojawiających się...


  • Warszawa, Mazovia, Czech Republic DahliaMatic Sp. z o.o. Full time

    Praca u DahliaMatic Sp. z o.o. jako specjalista ds. automatyzacji testów nie obejmuje tylko samej obsługi klienta, ale również aktywnego rozwijania rozwiązań chmurowych dostępnych dla naszych użytkowników. Aby osiągnąć ten cel, potrzebujemy doświadczonego technika, który będzie współpracował przy tworzeniu i testowaniu API.Aby zapewnić...


  • Warszawa, Mazovia, Czech Republic Avalio Full time

    Wymagania: Doświadczenie w pracy z klientami, skuteczna komunikacjaOpis stanowiska: Poszukujemy doświadczonego Specjalisty ds. Sukcesu Klienta, który będzie odpowiedzialny za budowanie i utrzymanie dobrych relacji z klientami. Do Twoich zadań będziesz reprezentował firmę Avalio, udzielać odpowiedzi na pytania, rozwiązywać problemy i dostarczać...


  • Warszawa, Mazovia, Czech Republic P&P Solutions Sp. z o.o. Full time

    Opis stanowiskaPoszukujemy doświadczonego Specjalisty ds. Obsługi Klienta, który będzie odpowiedzialny za diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych zgłaszanych przez użytkowników. Wsparcie zdalne i bezpośrednie dla pracowników firmy oraz prowadzenie dokumentacji technicznej są również ważnymi aspektami tej...


  • Warszawa, Mazovia, Czech Republic Connectis_ Full time

    Stanowisko:Specjalista ds. Infrastruktury ChmurowejO Nas:Wybieramy ciekawych i pasjonujących ludzi, aby dołączyć do naszego zespołu w projekcie mającym na celu budowę globalnej platformy opartej na usługach w chmurze AWS.Obowiązki:Praca z infrastrukturą chmury AWSAutomatyzacja i zarządzanie konfiguracjąProjektowanie i implementacja procesów...


  • Warszawa, Mazovia, Czech Republic T-Mobile Polska Full time

    Opis StanowiskaPoszukujemy doświadczonego Specjalisty ds. Zarządzania Wartością Klienta, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie projektami w zakresie CVM, udział w procesie definiowania zakresu projektu, analizę wymagań, tworzenie harmonogramów, planowanie, monitorowanie i raportowanie postępów prac.Współpracować będziesz z zespołami...


  • Warszawa, Mazovia, Czech Republic Devire Full time

    Warunki PracyMożliwość rozwoju w stabilnym środowisku pracy,Praca w otoczeniu doświadczonych specjalistów,Jesteśmy skandynawskim liderem produkcji sprzętu AGD, organizacją wyróżnioną jako jedno z Najlepszych Miejsc Pracy w 2021 roku w plebiscycie TOP Employer Europe. Poszukujemy Specjalisty ds. Obsługi Klienta Indywidualnego, aby...


  • Warszawa, Mazovia, Czech Republic CCC S.A. Full time

    Poszukujemy Specjalisty ds. E-commerceCCC S.A. szuka do swojego zespołu doświadczonego Specjalistę ds. E-commerce, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie i obsługę treści na platformach e-commerce na kilkunastu rynkach.Oczekiwane umiejętności:Minimum rok doświadczenia w podobnym stanowiskuWykształcenie wyższe, preferowane kierunki...


  • Warszawa, Mazovia, Czech Republic Digitalx Full time

    Opis StanowiskaPoszukujemy doświadczonego Specjalisty ds. Klienta E-commerce, który będzie odpowiedzialny za budowanie i rozwijanie pozytywnych relacji z Klientami. Zadaniem Specjalisty będzie realizowanie planu sprzedaży w oparciu o współpracę z powierzonymi Klientami, a także negocjowanie warunków handlowych i organizowanie realizacji promocji...


  • Warszawa, Mazovia, Czech Republic Avalio Full time

    Opis StanowiskaPoszukujemy doświadczonego Specjalisty ds. Sukcesu Klienta, który będzie odpowiedzialny za zapewnienie najwyższego poziomu satysfakcji klientów w Avalio. Twoim głównym zadaniem będzie budowanie i utrzymywanie silnych relacji z klientami, w tym lekarzami, placówkami medycznymi i menedżerami.ObowiązkiPraca z klientami w celu...


  • Warszawa, Mazovia, Czech Republic C.H. Robinson Full time

    Opis StanowiskaPoszukujemy doświadczonego Specjalisty ds. Obsługi Klienta, który będzie odpowiedzialny za kompleksową obsługę zleceń transportowych klientów z Europy. W tej roli będziesz współpracować z klientami na co dzień, negocjować warunki współpracy oraz budować trwałe relacje biznesowe.Do Twoich zadań należeć będzie analiza...


  • Warszawa, Mazovia, Czech Republic Health Labs Care Full time

    Dołącz do zespołu Health Labs Care jako Specjalista ds. Kontroli Finansowej i rozwinij swoje umiejętności w obszarze rachunkowości, kontrolingu finansowego i analizy danych.Obowiązki:Sporządzanie pakietów dla potrzeb sprawozdawczości zarządczej;Analiza kwartalnych sprawozdań finansowych zgodnie z UoR oraz weryfikacja rocznych sprawozdań...


  • Warszawa, Mazovia, Czech Republic Avalio Full time

    Opis StanowiskaPoszukujemy doświadczonego Specjalisty ds. Sukcesu Klienta, który będzie odpowiedzialny za zapewnienie najwyższej jakości obsługi klientów w branży medycznej. Współpracujesz z lekarzami, placówkami medycznymi i menedżerami, aby zapewnić im najwyższe standardy obsługi.ObowiązkiPracuję z klientami w celu zapewnienia im...


  • Warszawa, Mazovia, Czech Republic WeNet Group S.A. Full time

    Opis StanowiskaPoszukujemy doświadczonego Specjalisty ds. Obsługi Klienta B2B, który będzie odpowiedzialny za zapewnienie klientom kompleksowego wsparcia podczas procesu powstawania strony internetowej.Obowiązki:Zbieranie materiałów i przesyłanie wersji testowych strony internetowejWgranie tekstów i grafik na stronie internetowejAktywne...


  • Warszawa, Mazovia, Czech Republic Antal Sp. z.o.o. Full time

    Opis StanowiskaPoszukujemy doświadczonego Specjalisty ds. Obsługi Klienta, który będzie odpowiedzialny za udzielanie pomocy klientom w zakresie telefonicznych/mailowych zapytań dotyczących zamówień klientów, informacji o produktach, polityce firmy itp. Współpracujesz z różnymi platformami w celu śledzenia, utrzymywania zamówień, zwrotów i...


  • Warszawa, Mazovia, Czech Republic Renters Sp. z o. o. Full time

    Stanowisko: Młodszy Specjalista ds. RozliczeńWspieramy właścicieli apartamentów w zarządzaniu wynajmem krótkoterminowym. Pomagamy zarabiać więcej na nieruchomościach.Oto nasze zalety:Proste i uczciwe zasadyEkspertyczna wiedza rynkuWysokie zyski z inwestycjiUdogodnienia znanego z 5-gwiazdkowych hoteliCo będziesz robić?Przygotowywanie rozliczeń z...