Current jobs related to Supervisor CALL CENTRA - Ústí nad Labem, Ústecký kraj - MALFINI

Join one of our teams.

WHO WE ARE

We are one of the leading suppliers of promotional textiles in the Czech Republic and in Europe. With the MALFINI, MALFINI Premium, Piccolio and RIMECK brands, we supply our products to more than 37 European countries and have a clear goal - to become the largest distributor of promotional textiles in Europe.

25

years on the market

37

countries

104 Mill. €

annual turnover

380

number of employees

WE ARE MALFINI

TAKE A LOOK INTO MALFINI

We work in a new office building with a pleasant and sunny interior in Ústí nad Labem and also in a modern logistics center in Ostrava.

HEADQUARTERS IN USTI NAD LABEM

LOGISTIC CENTER IN OSTRAVA

FASHION TECHNOLOGY CENTER

GREEN MALFINI

We think about the future of our children and therefore minimize the impact of our business on the environment. We have a photovoltaic system that covers almost 100% of the warehouse's electricity needs, including powering forklifts and electric cars.

GREEN MALFINI

It's up to everyone to take responsibility for the environment around us. At MALFINI, we have decided to start using renewable energy sources and we are also implementing other ecological activities that save our environment.

BENEFITS

We do not only want to offer our employees attractive financial rewards, but also a pleasant working environment with opportunities for development and support of personal life. Our benefits system also helps us with this.

MEAL VOUCHERS

MEAL VOUCHERS

Every MALFINI employee is entitled to a meal allowance. We provide our employees with a meal allowance of 55%.

25 VACATION DAYS PER YEAR

25 VACATION DAYS PER YEAR

We realize that rest is very important. All our employees automatically have a fifth week of vacation in addition to the four weeks required by law.

DRINKS ARE ON US

DRINKS ARE ON US

We take care of the drinking regime in the workplace. All employees have kitchens with various types of tea, drinks and, above all, fully automatic coffee machines, which will allow you to always enjoy a morning cup of espresso, cappuccino or latte.

BONUSES

BONUSES

We value all our employees and therefore we always reward them when they reach a working anniversary, on the recommendation of a new colleague, for extraordinary performance or when they retire.

FURTHER EDUCATION

FURTHER EDUCATION

At MALFINI, we support our employees in developing their knowledge and skills and create the conditions for their career and professional growth. We always respect the needs of individual development of employees and managers within their development plan. In addition to mandatory training, each employee can, in agreement with their superiors, choose training according to their own interests or needs.

EMPLOYEE PHONE PLANS

EMPLOYEE PHONE PLANS

Employees who have been assigned a business phone can also use it for private purposes. We have prepared discounted mobile plans for other employees.

OPEN POSITIONS AT MALFINI

Join us. Choose the position that interests you and find out more about it.

Supervisor CALL CENTRA (zákaznického centra)

Máš zkušenosti z callcentra, jsi systematický a umíš být přirozenou autoritou? Chceš mít přímý vliv na kvalitu zákaznické zkušenosti a mít možnost podílet se na smysluplných změnách?

Přidej se k MALFINI jako supervizor našeho zákaznického centra.

Co bude tvým úkolem?

Tvým cílem bude zajistit hladké fungování zákaznického centra – po stránce týmové, procesní i technické.

Budeš:

optimalizovat procesy a zlepšovat zákaznickou zkušenost.

Monitorovat kvalitu práce a výkon zákaznického centra.

Vylepšovat kvalitu našich hovorů po stránce technické i komunikační.

Školit tým na procesy i nástroje (včetně tvorby manuálů, call scriptů).

Zpracovávat měsíční reporting oddělení, připravovat importy dat.

Komunikovat s kolegy z obchodu i mezinárodními pobočkami.

Zajišťovat dodržování interních postupů na pobočkách Malfini v zahraničí.

Jaké zkušenosti hledáme?

Minimálně bakalářské vzdělání.

Praxe v zákaznickém servisu min. 3 roky, z toho alespoň 1 rok ve funkci s koordinační nebo supervizní zodpovědností.

Praktická zkušenost se CRM systémy, správou ústředen nebo provozním řízením výhodou.

Řidičský průkaz skupiny B.

Pokročilou znalost angličtiny (úroveň B2 - C1 – komunikace s kolegy v zahraničních pobočkách).

Dobrou znalost práce s MS Office, ERP systémy (znalost IS Karát výhodou).

Zkušenosti s Daktelou výhodou, ne podmínkou.

Oceníme i tvoje silné stránky:

Přirozenou autoritu, samostatnost a tah na výsledek.

Schopnost efektivně koordinovat a motivovat tým.

Pečlivost, orientaci na zákazníka a chuť věci zlepšovat.

Výborné organizační a analytické schopnosti.

Komunikační dovednosti, schopnost dávat i přijímat zpětnou vazbu.

Co ti nabídneme?

Zázemí rostoucí firmy s mezinárodními přesahy.

Příležitost ovlivňovat kvalitu služeb a procesy napříč firmou.

Práci v týmu profesionálů, kde na tvém názoru záleží.

Odpovídající mzdu a široký balíček benefitů.

Sleva na produkty značek MALFINI.

Příspěvek na stravování.

Průběžné vzdělávání a jazykové kurzy.

5 týdnů dovolené, firemní akce, aj.

Zaujalo tě to?

Pošli nám své CV. Rádi se s tebou potkáme – třeba právě ty posuneš náš zákaznický servis zase o úroveň výš.

Kontakt

MALFINI, a.s.