Service Desk Operator

1 week ago

Prague, Hlavní město Praha, Czech Republic NN GROUP Full time 240,000 - 420,000 per year

Jsme tým, který zajišťuje bezproblémový chod IT služeb pro naše interní zákazníky. Naším cílem je poskytovat rychlou, efektivní a přátelskou podporu, která pomáhá kolegům soustředit se na jejich práci bez technických překážek. Fungujeme jako Single Point of Contact (SPOC) pro všechny IT požadavky a incidenty.

Co budou vaše úkoly?

  • Budete první kontaktní osobou pro uživatele, kteří potřebují IT podporu.
  • Budete přijímat hovory, spravovat e-mailovou schránku Service Desku a zadávat požadavky do ticketovacího systému.
  • Provedete základní analýzu požadavků a předáte je správné řešitelské skupině.
  • Budete spolupracovat s týmem End User Services (EUS) a podílet se na tvorbě znalostní báze.
  • Součástí práce je i správa uživatelských přístupů dle stanovených postupů.
  • Počítejte s pohotovostí mimo běžnou pracovní dobu.

Co od vás očekáváme?

  • Máte středoškolské vzdělání.
  • Máte až 2 roky zkušeností v oblasti IT podpory (není podmínkou).
  • Domluvíte se anglicky na úrovni B2.
  • Máte základní povědomí o ITIL principech.
  • Orientujete se v IT prostředí a máte chuť se učit nové věci.
  • Znalost ticketovacích nástrojů (např ServiceNow výhodou).

Co vám nabízíme:

  • Ve vysoké míře vám umožníme pracovat tam, kde se cítíte nejlépe, ať už je to v kanceláři nebo doma. Navíc vám každý měsíc přispějeme na vaše náklady spojené s prací z domova.
  • Chápeme, že je důležité mít správnou rovnováhu mezi prací a osobním životem. Proto vám nabízíme 5 týdnů dovolené, 5 well-being dnů a další placené dny volna při osobních rodinných událostech.
  • Kromě základní mzdy vám nabízíme řadu finančních benefitů a příspěvků jako jsou stravenkový paušál, až 20000 Kč v Cafeterii za rok, možnost sjednání MultiSport karty, možnost příspěvku na penzijní připojištění / doplňkové penzijní spoření, slevu na životní pojištění.
  • Věříme, že váš profesní a osobní růst jsou klíčové. Proto vám poskytneme přístup k odbornému vzdělávání postavenému na míru, jazykovým kurzům, psychologické podpoře, nebo mentorovi, který vám pomůže při nástupu do práce.
  • Vaši známí a přátelé jsou pro nás velmi cenným zdrojem talentů. Proto vám nabízíme až 40000 Kč jako odměnu za doporučení vhodného kandidáta.
  • Mezi základní pracovní nástroje samozřejmě patří pracovní notebook a telefon iPhone 14 s hrazeným tarifem a datovým balíčkem.

Jak bude vypadat výběrové řízení?

Po projití vaší přihlášky a vyhodnocení vašeho CV vám krátce telefonicky zavolá Eliška (HR Business Partner), aby s vámi probrala vaše zkušenosti, znalosti a očekávání a také základní informace o nabírané pozici. Když všechno půjde dobře, potkáme se celkem 2x. Poprvé online s Eliškou s hiring managerem Davidem. A podruhé osobně s Davidem a také některým z potenciálních kolegů z daného týmu.

  • Service Desk Manager

    1 week ago

    Prague, Hlavní město Praha, Czech Republic D-ploy Full time €60,000 - €80,000 per year

    D-ploy is an IT and Engineering Solutions company with operations throughout the EMEA region including Switzerland, Germany, Czech Republic, Austria, UK, as well as the USA.We pride ourselves on delivering innovative and superior services and solutions to numerous industry-leading clients. By building relationships and trusted partnerships within the IT...

  • Technik podpory, service desk

    4 weeks ago

    Prague, Hlavní město Praha, Czech Republic PŘEDVÝBĚR a.s. Full time

    Pro našeho klienta, výrobce vizualizační platformy STiNO, hledáme nového kolegu na pozici Technik podpory, service desk.Jsou malá IT společnost, která kromě vývoje také montuje a dodává komplexní instalace přesně tam, kde jejich zákazníci potřebují zobrazovat a nabízí zákazníkům svoje služby a informace. Tam kde mají na...

  • IT Service Desk Analyst

    1 week ago

    Prague, Hlavní město Praha, Czech Republic D-ploy Full time €40,000 - €60,000 per year

    D-ploy is an IT and Engineering Solutions company with operations throughout the EMEA region including Switzerland, Germany, Czech Republic, Austria, UK, as well as the USA.We pride ourselves on delivering innovative and superior services and solutions to numerous industry-leading clients. By building relationships and trusted partnerships within the IT...

  • Service Delivery Manager

    1 week ago

    Prague, Hlavní město Praha, Czech Republic D-ploy Full time €60,000 - €80,000 per year

    D-ploy is an IT and Engineering Solutions company with operations throughout the EMEA region including Switzerland, Germany, Czech Republic, Austria, UK, as well as the USA.We pride ourselves on delivering innovative and superior services and solutions to numerous industry-leading clients. By building relationships and trusted partnerships within the IT...

  • Escalation/Incident Manager

    2 days ago

    Prague, Hlavní město Praha, Czech Republic TransPerfect Full time 40,000 - 60,000 per year

    We are seeking a detail-oriented and experienced Service Desk Escalation Manager to join our team. In this role, you will be responsible for managing service desk escalations, working with solutions engineers across multiple regions, and providing updates to operations managers. You will be responsible for ensuring that all service desk escalations are...

  • Service Desk Agent L1 with German

    1 week ago

    Prague, Hlavní město Praha, Czech Republic D-ploy Full time €40,000 - €60,000 per year

    D-ploy is an IT and Engineering Solutions company with operations throughout the EMEA region including Switzerland, Germany, Czech Republic, Austria, UK, as well as the USA.We pride ourselves on delivering innovative and superior services and solutions to numerous industry-leading clients. By building relationships and trusted partnerships within the IT...

  • IT Service Manager/JIRA Administrator

    1 week ago

    Prague, Hlavní město Praha, Czech Republic Deutsche Börse Full time 600,000 - 800,000 per year

    Your responsibilities: Troubleshooting and resolving reported incidents and problems. Coordinating escalations of such issues to subject matter experts & ensuring the implementation of their solution proposals Service fulfillment of customer requests (Info. requests, access & permissions management, report generation, configuration changes, etc.) SLA/KPI...

  • Global Services Fleet Operations Leader

    1 week ago

    Prague, Hlavní město Praha, Czech Republic Johnson & Johnson Full time 900,000 - 1,200,000 per year

    At Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across...

  • HR Services Advisor

    1 week ago

    Prague, Hlavní město Praha, Czech Republic Microsoft Full time 270,000 - 420,000 per year

    Supports employees and managers by responding to inquiries and performing transactions. Supports testing to ensure updates and changes are successfully implemented. Contributes to the creation of training materials on how to use Human Resources shared services, platforms, and tools for employees and managers. Participates in the implementation of new...

  • HR Services Advisor

    1 week ago

    Prague, Hlavní město Praha, Czech Republic Microsoft Full time €40,000 - €55,000 per year

    HR Services AdvisorPrague, Czech RepublicDate postedSep 03, 2025Job number1857171Work siteUp to 50% work from homeTravelNoneRole typeIndividual ContributorProfessionHuman ResourcesDisciplineHR Shared Services SupportEmployment typeFull-TimeOverviewSupports employees and managers by responding to inquiries and performing transactions. Supports testing to...