Service Desk Operator

1 week ago

Prague, Hlavní město Praha, Czech Republic NN GROUP Full time 240,000 - 420,000 per year

Jsme tým, který zajišťuje bezproblémový chod IT služeb pro naše interní zákazníky. Naším cílem je poskytovat rychlou, efektivní a přátelskou podporu, která pomáhá kolegům soustředit se na jejich práci bez technických překážek. Fungujeme jako Single Point of Contact (SPOC) pro všechny IT požadavky a incidenty.

Co budou vaše úkoly?

  • Budete první kontaktní osobou pro uživatele, kteří potřebují IT podporu.
  • Budete přijímat hovory, spravovat e-mailovou schránku Service Desku a zadávat požadavky do ticketovacího systému.
  • Provedete základní analýzu požadavků a předáte je správné řešitelské skupině.
  • Budete spolupracovat s týmem End User Services (EUS) a podílet se na tvorbě znalostní báze.
  • Součástí práce je i správa uživatelských přístupů dle stanovených postupů.
  • Počítejte s pohotovostí mimo běžnou pracovní dobu.

Co od vás očekáváme?

  • Máte středoškolské vzdělání.
  • Máte až 2 roky zkušeností v oblasti IT podpory (není podmínkou).
  • Domluvíte se anglicky na úrovni B2.
  • Máte základní povědomí o ITIL principech.
  • Orientujete se v IT prostředí a máte chuť se učit nové věci.
  • Znalost ticketovacích nástrojů (např ServiceNow výhodou).

Co vám nabízíme:

  • Ve vysoké míře vám umožníme pracovat tam, kde se cítíte nejlépe, ať už je to v kanceláři nebo doma. Navíc vám každý měsíc přispějeme na vaše náklady spojené s prací z domova.
  • Chápeme, že je důležité mít správnou rovnováhu mezi prací a osobním životem. Proto vám nabízíme 5 týdnů dovolené, 5 well-being dnů a další placené dny volna při osobních rodinných událostech.
  • Kromě základní mzdy vám nabízíme řadu finančních benefitů a příspěvků jako jsou stravenkový paušál, až 20000 Kč v Cafeterii za rok, možnost sjednání MultiSport karty, možnost příspěvku na penzijní připojištění / doplňkové penzijní spoření, slevu na životní pojištění.
  • Věříme, že váš profesní a osobní růst jsou klíčové. Proto vám poskytneme přístup k odbornému vzdělávání postavenému na míru, jazykovým kurzům, psychologické podpoře, nebo mentorovi, který vám pomůže při nástupu do práce.
  • Vaši známí a přátelé jsou pro nás velmi cenným zdrojem talentů. Proto vám nabízíme až 40000 Kč jako odměnu za doporučení vhodného kandidáta.
  • Mezi základní pracovní nástroje samozřejmě patří pracovní notebook a telefon iPhone 14 s hrazeným tarifem a datovým balíčkem.

Jak bude vypadat výběrové řízení?

Po projití vaší přihlášky a vyhodnocení vašeho CV vám krátce telefonicky zavolá Eliška (HR Business Partner), aby s vámi probrala vaše zkušenosti, znalosti a očekávání a také základní informace o nabírané pozici. Když všechno půjde dobře, potkáme se celkem 2x. Poprvé online s Eliškou s hiring managerem Davidem. A podruhé osobně s Davidem a také některým z potenciálních kolegů z daného týmu.

  • Service Desk Manager

    7 days ago

    Prague, Hlavní město Praha, Czech Republic D-ploy Full time 1,200,000 - 2,400,000 per year

    D-ploy is an IT and Engineering Solutions company with operations throughout the EMEA region including Switzerland, Germany, Czech Republic, Austria, UK, as well as the USA.We pride ourselves on delivering innovative and superior services and solutions to numerous industry-leading clients. By building relationships and trusted partnerships within the IT...

  • EMEA IT Service Desk Analyst

    2 weeks ago

    Prague, Hlavní město Praha, Czech Republic Guerbet Full time 350,000 - 550,000 per year

    We are a global leader in medical imaging, offering an extensive portfolio of pharmaceuticals, medical devices, digital and AI solutions, for diagnostic and interventional imaging. As a pioneer in the field of contrast products since the last 100 years, we continuously innovate to improve the diagnosis, prognosis and quality of life of patients.Customer...

  • Czech speaking Service Desk Analyst for Budapest office

    2 weeks ago

    Prague, Hlavní město Praha, Czech Republic The lemon Consulting Full time 900,000 - 1,200,000 per year

    Position: Service Desk Analyst Location: Budapest, Hungary Work model: onsite Employment type: Full-time Remuneration: Base salary. DUTIES AND RESPONSIBILITIES:Serve as the primary point of contact for users via phone, chat, email, and self-service portal for IT-related issues and service requests Log and document incidents, service requests, and...

  • IT Service Desk Analyst

    7 days ago

    Prague, Hlavní město Praha, Czech Republic D-ploy Full time

    D-ploy is an IT and Engineering Solutions company with operations throughout the EMEA region including Switzerland, Germany, Czech Republic, Austria, UK, as well as the USA.We pride ourselves on delivering innovative and superior services and solutions to numerous industry-leading clients. By building relationships and trusted partnerships within the IT...

  • Czech Speaking Service Desk Analyst Level 1

    1 week ago

    Prague, Hlavní město Praha, Czech Republic Tata Consultancy Services (TCS) Full time 360,000 - 420,000 per year

    As a Service Desk Analyst you will thrive in:Troubleshoot IT related issues and handle customer requests.Provide remote support through different channels such as telephone, email, or chat.Support our top customers using your specific language skills.What you will bring:A high school diploma.Czech on a business level (working/support language).English on a...

  • Service Desk Analyst – German Speaking

    2 weeks ago

    Prague, Hlavní město Praha, Czech Republic NTT DATA Full time 300,000 - 540,000 per year

    Make an impact with NTT DATAJoin a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it's a place where you can grow, belong and thrive.At our Global Delivery Centre (GDC)...

  • Service Desk Analyst – German Speaking

    2 weeks ago

    Prague, Hlavní město Praha, Czech Republic NTT Ltd. Full time 25,000 - 60,000 per year

    Make an impact with NTT DATAJoin a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it's a place where you can grow, belong and thrive. At our Global Delivery Centre (GDC)...

  • Service Delivery Manager

    7 days ago

    Prague, Hlavní město Praha, Czech Republic D-ploy Full time 1,200,000 - 2,400,000 per year

    D-ploy is an IT and Engineering Solutions company with operations throughout the EMEA region including Switzerland, Germany, Czech Republic, Austria, UK, as well as the USA.We pride ourselves on delivering innovative and superior services and solutions to numerous industry-leading clients. By building relationships and trusted partnerships within the IT...

  • ERP Service Operations Manager

    2 weeks ago

    Prague, Hlavní město Praha, Czech Republic Novartis Full time 60,000 - 120,000 per year

    SummaryThe ERP Service Operations Manager is accountable for the end-to-end management of ERP service operations, with a strong focus on SAP platforms. This role ensures operational excellence, service continuity, and compliance through effective governance of ITIL processes, vendor performance, and continual service improvement initiatives. The ideal...

  • Junior Deal Desk Analyst

    2 weeks ago

    Prague, Hlavní město Praha, Czech Republic AutoRABIT Holding Inc. Full time 210,000 - 420,000 per year

    About AutoRABIT AutoRABIT is the leading DevSecOps and CI/CD platform for low-code SaaS environments like Salesforce. Our solutions help organizations achieve scalable release management, robust version control, and bulletproof data protection. We're growing fast — and we're just getting started. Our Culture At AutoRABIT, learning isn't just encouraged...