Specialista řízení provozu call centra

6 days ago

Ostrava, Moravskoslezský kraj, Czech Republic E Full time 30,000 per year

Pozice vhodná pro muže i ženy

Pozice vhodná pro absolventy

Práce na plný úvazek

innogy Zákaznické služby, s.r.o.

Plynární 2748/ Ostrava

Ostrava | Hlavní pracovní poměr | Nástup
Jaká bude vaše náplň práce?
  • řízení provozu Kontaktního centra (KC) a Úseku kampaní a retencí (ÚKaR) skrz všechny komunikační kanály (příchozí/odchozí hovory, emaily, chat,...) se zaměřením na doručovaní požadovaných provozních cílů (SL, obslužnost, utilizace,…)

  • plánování provozu a směn specialistů s využitím:

  • analýzy příchozího/odchozího provozu

  • reporting, vyhodnocení, práce s daty a vlivy
  • predikce provozu na základě analýz
  • plánovaní interních a externích kapacit

  • zodpovědnost za náklady externích call center

  • pro zkvalitnění nástrojů řízení provozu implementace AI, automatizace práce s daty prostřednictvím MS Excel, PBI a také projektové řízení

Co od vás očekáváme?
  • maturitní vzdělání (VŠ výhodou)
  • zkušenosti s prací s daty, prokazatelné analytické schopnosti
  • pokročilou úroveň znalosti MS Excel/PowerPoint (tvorba grafů, kontingenčních tabulek, ale také i interpretace dat)
  • zkušenosti s vytvářením reportů/analýz
  • zkušenosti s prací na Kontaktním centru/call centru vítána
  • organizační, komunikační a vyjednávací dovednosti
  • rozhodnost, samostatnost a flexibilitu
Co Vám nabízíme?
  • 30 000 Kč ročně v benefitním portálu (Multisport, vzdělávání, penzijko a další)
    • Zaměstnanecké slevy na energie
  • 25 dní dovolené + až 5 dní osobního volna navíc
  • Stravenkový paušál 123 Kč za každý odpracovaný den
    • Zkrácenou pracovní dobu 7,5 h (plus 0,5h na oběd)
  • Služební mobilní telefon a notebook
    • Pravidelné sportovní a společenské akce (letní a zimní sportovní hry, lístky do kina, atd.)
  • Příležitost k osobnímu i profesnímu rozvoji

Pokud Vás pozice zaujala, zašlete nám svůj životopis prostřednictvím tlačítka "Poslat CV". V případě doplňujících dotazů se neváhejte obrátit na recruitment specialistku Dominiku Šoustkovou na tel. číslo

Zajímá vás tato pozice?

Pošlete nám vaše CV

Co Vám nabízíme?
Práci v atraktivním energetickém odvětví
Motivační finanční ohodnocení
Možnost soustavného profesního rozvoje
Flexibilní pracovní dobu a možnost homeoffice
Prodlouženou dovolenou na 25 dní a až 5 dní osobního volna navíc
Stravenkový paušál – 123 Kč za odpracovaný den
Balíček zaměstnaneckých benefitů v hodnotě Kč
Jídelnu, fitness centrum a také dětský koutek přímo v budově pracoviště

  • VEDOUCÍ CALL CENTRA

    2 weeks ago

    Ostrava, Moravskoslezský kraj, Czech Republic DigiDay Group s.r.o. Full time

    Informace Jsme ostravská společnost DigiDay Group s.r.o. Aktuálně zaměstnáváme více než 70 lidí z čehož naprostou většinu tvoří osoby se zdravotním postižením (OZP). Nabízíme zaměstnání ve stabilní české firmě, která je inovativní a neustále se rozrůstá. Aktuálně rozšiřujeme náš tým v Ostravě o kolegu či kolegyni na...

  • VEDOUCÍ CALL CENTRA

    6 days ago

    Ostrava, Moravskoslezský kraj, Czech Republic DigiDay Group s.r.o. Full time 400,000 - 600,000 per year

    Jsme ostravská společnost DigiDay Group s.r.o. Aktuálně zaměstnáváme více než 70 lidí z čehož naprostou většinu tvoří osoby se zdravotním postižením (OZP). Nabízíme zaměstnání ve stabilní české firmě, která je inovativní a neustále se rozrůstá.Aktuálně rozšiřujeme náš tým v Ostravě o kolegu či kolegyni na pozici...

  • Vyhlášeno Vedoucí místo v Call Centru

    1 week ago

    Ostrava, Moravskoslezský kraj, Czech Republic beBeeKariéra Full time 560,000 - 620,000

    Práce ve vedoucím poziciVedoucí našeho call centra musí mít rádi komunikaci a týmovou spolupráci. Nemá-li zkušenosti v této oblasti, by se měla budoucí vedoucí naučit veškeré nezbytné kompetence v době nástupu.Proč nás vybrat?Platové ohodnocení je jen jedním ze všestranných benefitů, které jsou součástí naší nabídky pro...

  • Specialista na první kontakt

    5 days ago

    Ostrava, Moravskoslezský kraj, Czech Republic beBeeKontaktní Full time 180,000 - 300,000

    Kontaktní specialistaNa naší skupinu se hlásíte, pokud máte zájem zaujmout roli kontaktního specialisty. Za prvé vám poskytneme jedinečnou šanci pracovat v dynamickém prostředí našeho kontaktního centra, kde budete schopni reagovat na změny a vyvíjet své dovednosti.Výběr vhodných kandidátů, převážně pro dělnické pozice...

  • Specialista na řízení klientů

    1 week ago

    Ostrava, Moravskoslezský kraj, Czech Republic beBeespecialista Full time 300,000 - 420,000

    Očíslovat a spravovat klientské databáze.Čím se budeš zabývat?V roli specialista na klientskou databázi, budeš zajišťovat komunikaci s našimi klienty telefonicky nebo jinak. Zodpovídáš po všech dotazech a ty čekají jen na tebe. Vytvoříš přehledné portfolio pro naše obchodní partnery a kolegy z administrativního týmu. Zařídíš...

  • Specialista/ka reportingu

    6 days ago

    Ostrava, Moravskoslezský kraj, Czech Republic innogy Full time 30,000 per year

    Co u nás budeš dělat?Připravovat pravidelné i ad hoc reporty pro call centrum innogy Vyhodnocovat měsíční klíčové ukazatele výkonnosti operátorů Spravovat a optimalizovat stávající reporting, včetně ranní aktualizace Vytvářet nové reporty dle potřeb týmu a vedení Zpracovávat datové analýzy pro vedení call centra Co bys...

  • Specialista administrace skladu

    6 days ago

    Ostrava, Moravskoslezský kraj, Czech Republic rohlik Full time 480,000 - 720,000 per year

    Specialista administrace skladu (Fulfillment Centre Specialist) zodpovídá za navrhování fyzických změn, řízení a kontrolu realizace změn tak, aby bylo dosaženo optimálního skladování a maximální produktivity, a to ve stanoveném termínu ve fulfillment centru.Hledá řešení, navrhuje změny a je osobně zodpovědný za realizaci projektů,...

  • Zkušený specialista na rozpočet a projektové řízení

    2 days ago

    Ostrava, Moravskoslezský kraj, Czech Republic beBeeprojektant Full time 550,000 - 850,000

    Hledáme zkušeného specialistu na rozpočet a řízení projektů. V naší úspěšné stavební společnosti jste součástí stabilního zázemí pro rozvoj a růst. Očekávané dovednosti Úzká spolupráce s týmem projektových manažerů Aktivní komunikace se zástupci firem a dodavatelů Ve své funkci budete nejen spravovat rozpočet staveb,...

  • Kontaktní centrum

    5 days ago

    Ostrava, Moravskoslezský kraj, Czech Republic ManpowerGroup s.r.o. Full time

    Hledáme nového kolegu, kterého baví aktivní stránka call centra. U nás oslovujeme nové kandidáty prakticky každý den a snažíme se jim ulehčit cestu při hledání vysněného zaměstnáníCo Vás čeká:Oslovování a vyhledávání vhodných kandidátů, převážně na dělnické pozice (přes interní databázi, facebook a jiné…).Aktivní...

  • Lidový Tým

    2 weeks ago

    Ostrava, Moravskoslezský kraj, Czech Republic beBeeKvalita Full time 360,000 - 450,000

    Role a Náplň PráceVedoucí call centra je klíčovou osobou, která zajišťuje efektivní spolupráci a rozvoj týmu.Udělejte si krásný rozhovor!Na pozici vedoucího call centra se právě uchazeči připravují na punc hodiny nových zkušeností v týmu!Ačkoli jsou některé pracovní dny náročné, tým s pracujícím kolegou nabídne podporu...