Specialista řízení provozu call centra

1 week ago

Ostrava, Moravskoslezský kraj, Czech Republic E Full time 45,000 - 60,000 per year

Pozice vhodná pro muže i ženy

Pozice vhodná pro absolventy

Práce na plný úvazek

innogy Zákaznické služby, s.r.o.

Plynární 2748/ Ostrava

Ostrava | Hlavní pracovní poměr | Nástup
Jaká bude vaše náplň práce?
  • řízení provozu Kontaktního centra (KC) a Úseku kampaní a retencí (ÚKaR) skrz všechny komunikační kanály (příchozí/odchozí hovory, emaily, chat,...) se zaměřením na doručovaní požadovaných provozních cílů (SL, obslužnost, utilizace,…)

  • plánování provozu a směn specialistů s využitím:

  • analýzy příchozího/odchozího provozu

  • reporting, vyhodnocení, práce s daty a vlivy
  • predikce provozu na základě analýz
  • plánovaní interních a externích kapacit

  • zodpovědnost za náklady externích call center

  • pro zkvalitnění nástrojů řízení provozu implementace AI, automatizace práce s daty prostřednictvím MS Excel, PBI a také projektové řízení

Co od vás očekáváme?
  • maturitní vzdělání (VŠ výhodou)
  • zkušenosti s prací s daty, prokazatelné analytické schopnosti
  • pokročilou úroveň znalosti MS Excel/PowerPoint (tvorba grafů, kontingenčních tabulek, ale také i interpretace dat)
  • zkušenosti s vytvářením reportů/analýz
  • zkušenosti s prací na Kontaktním centru/call centru vítána
  • organizační, komunikační a vyjednávací dovednosti
  • rozhodnost, samostatnost a flexibilitu
Co Vám nabízíme?
  • 30 000 Kč ročně v benefitním portálu (Multisport, vzdělávání, penzijko a další)
    • Zaměstnanecké slevy na energie
  • 25 dní dovolené + až 5 dní osobního volna navíc
  • Stravenkový paušál 123 Kč za každý odpracovaný den
    • Zkrácenou pracovní dobu 7,5 h (plus 0,5h na oběd)
  • Služební mobilní telefon a notebook
    • Pravidelné sportovní a společenské akce (letní a zimní sportovní hry, lístky do kina, atd.)
  • Příležitost k osobnímu i profesnímu rozvoji

Pokud Vás pozice zaujala, zašlete nám svůj životopis prostřednictvím tlačítka "Poslat CV". V případě doplňujících dotazů se neváhejte obrátit na recruitment specialistku Dominiku Šoustkovou na tel. číslo

Zajímá vás tato pozice?

Pošlete nám vaše CV

Co Vám nabízíme?
Práci v atraktivním energetickém odvětví
Motivační finanční ohodnocení
Možnost soustavného profesního rozvoje
Flexibilní pracovní dobu a možnost homeoffice
Prodlouženou dovolenou na 25 dní a až 5 dní osobního volna navíc
Stravenkový paušál – 123 Kč za odpracovaný den
Balíček zaměstnaneckých benefitů v hodnotě Kč
Jídelnu, fitness centrum a také dětský koutek přímo v budově pracoviště

  • VEDOUCÍ CALL CENTRA

    1 week ago

    Ostrava, Moravskoslezský kraj, Czech Republic DigiDay Group s.r.o. Full time 360,000 - 420,000 per year

    Jsme ostravská společnost DigiDay Group s.r.o. Aktuálně zaměstnáváme více než 70 lidí z čehož naprostou většinu tvoří osoby se zdravotním postižením (OZP). Nabízíme zaměstnání ve stabilní české firmě, která je inovativní a neustále se rozrůstá.Aktuálně rozšiřujeme náš tým v Ostravě o kolegu či kolegyni na pozici...

  • Specialista administrace skladu

    1 week ago

    Ostrava, Moravskoslezský kraj, Czech Republic rohlik Full time 480,000 - 720,000 per year

    Specialista administrace skladu (Fulfillment Centre Specialist) zodpovídá za navrhování fyzických změn, řízení a kontrolu realizace změn tak, aby bylo dosaženo optimálního skladování a maximální produktivity, a to ve stanoveném termínu ve fulfillment centru.Hledá řešení, navrhuje změny a je osobně zodpovědný za realizaci projektů,...

  • Marketingový specialista

    1 week ago

    Ostrava, Moravskoslezský kraj, Czech Republic Ostravská univerzita Full time 400,000 - 600,000 per year

    Rektor Ostravské univerzity vypisuje výběrové řízení na obsazení pracovního místamarketingový specialista / marketingová specialistka – Koordinátor/ka kampaněKdy vás mezi námi přivítáme?září 2025, případně podle dohody Předpokládaný úvazek:50 %, pracovní poměr bude uzavřen jako zástup za zaměstnankyni na dlouhodobé...

  • Specialista online prodeje se slovenštinou

    1 week ago

    Ostrava, Moravskoslezský kraj, Czech Republic PS Office s.r.o. Full time 540,000 - 780,000 per year

    Pro našeho významného klienta hledáme uchazeče na pracovní poziciSpecialista online prodeje pro Slovenský trhPo zaškolení a zapracování možná práce z domova.Pracoviště OstravaPlat od 50.000,- Kč až KčKlienti zajištěni-jedná se o komunikaci pouze se zákazníky, kteří zasílají své poptávky, po vyplnění formuláře aplikace...

  • Prodavač specialista

    1 week ago

    Ostrava, Moravskoslezský kraj, Czech Republic Albert Česká republika, s.r.o. Full time 180,000 - 250,000 per year

    V Albertu jsme hrdí na svoji práci, protože naším cílem je pomáhat Čechům jíst a žít lépe. Každý z našich kolegů odvádí denně neuvěřitelný kus práce, abychom mohli našim zákazníkům nabízet zdravější, šetrnější a lokální potraviny. Proto práce, kterou společně odvádíme, není "jen práce". Je to práce, která je...

  • specialista/ka sociálních sítí a marketingových aktivit pro muzikálový soubor ndm

    5 days ago

    Ostrava, Moravskoslezský kraj, Czech Republic Národní divadlo Moravskoslezské Full time 280,000 - 420,000 per year

    Národní divadlo moravskoslezské, příspěvková organizace, rozšiřuje svůj tým a vypisuje výběrové řízení na externí pracovní pozici Specialista/ka sociálních sítí a marketingových aktivit pro muzikálový soubor NDM.Do muzikálového souboru Národního divadla moravskoslezského hledáme talentovaného a kreativního jedince se...

  • Fyzioterapeut

    7 days ago

    Ostrava, Moravskoslezský kraj, Czech Republic POLIKLINIKA AGEL Full time 450,000 - 550,000 per year

    FyzioterapeutMísto výkonu: Poliklinika AGEL OstravaUrčeno pro: nelékařské zdravotnické pracovníkySpolečnost POLIKLINIKA AGEL provozuje 7 zdravotnických zařízení, které ve svých regionech zajišťují léčebně preventivní péči ambulantního typu, vykonávanou praktickými lékaři a ambulantními specialisty. Dále provozuje laboratoře,...

  • Pokladník centra hotovosti a cenin

    3 weeks ago

    Ostrava, Moravskoslezský kraj, Czech Republic Česká pošta, s.p. Full time

    Informace Jak vypadá náš pracovní den?Pracujeme ve 3směnném provozu, ale začínáme jen 1x za 14 dní večer v neděli. Víkendy jsou volné a když končíme v pátek ráno, tak si víkend můžeme hezky prodloužit. Každá směna má své předem dané úkoly:Ranní• Na ranní přicházíme v 5:30.• Začneme s přípravou peněz a cenin pro...

  • Specialista online prodeje

    3 days ago

    Ostrava, Moravskoslezský kraj, Czech Republic PS Office s.r.o. Full time 45,000 - 100,000 per year

    InformacePro našeho klienta hledáme kandidáta na pozici Expert speciálního online prodeje.Co bude jeho náplní práce:Komunikace s klienty, kteří sami projevili zájem prostřednictvím online srovnávače – žádné studené kontakty, žádné volání "naslepo".Vedení klienta celým procesem od prvotní poptávky, přes vysvětlení možností...

  • Pracovník ostrahy

    5 days ago

    Ostrava, Moravskoslezský kraj, Czech Republic Jan Klee Full time 160,000 - 320,000 per year

    InformaceHledáme pracovníky ostrahy do dohledového centra pro sledování kamer.Pracuje se ve dvousměnném provozu (6:00 - 14:00, 14:00 - 22:00). Hledáme i na noční služby (18:00 - 6:00).Pozice je pro OZP. Vhodné pro lidi s berlemi i invalidním vozíkem.Nutná základní znalost práce s PC.Po zapracování mzda 160,- Kč + příplatky.Místo...