ai adoption specialist pro callcentrum

Jsme MND Energie, a.s., součást MND Group, která je největší těžební společnost ropy a plynu v České republice a současně člen silné investiční skupiny KKCG. Plyn a elektřinu dodáváme více než zákazníků a chceme růst dál. Českým domácnostem nabízíme Plyn z první ruky a elektřinu jinak než trh. Naše nabídka je výhodná nejen cenou, ale i podmínkami – chceme posouvat zažité, bořit mýty, být féroví. V naší nabídce nenajdete žádné skryté sankce, fígle či podmínky pod čarou.

Naše vize

Chceme dosahovat udržitelný profitabilní růst tím, že budeme pro zákazníky důvěryhodnou značkou se silnou emoční vazbou, která jim dodává jednoduchá, efektivní a inovativní řešení jejich potřeb.

Pracujeme na zefektivnění využití umělé inteligence v callcentrech. AI nám pomůže analyzovat hovory, zpřesnit komunikaci se zákazníky, podporovat operátory a zefektivnit práci manažerů.

Proto hledáme AI specialistu, který propojí svět technologií a praxi callcentra – zajistí, aby AI skutečně pomáhala našim lidem i byznysu.

Co Tě na této pozici čeká?

• Zavádět AI technologie – jako jsou speech-to-text, znalostní báze, reporting a tréninkové nástroje – do prostředí callcentra. Převádět požadavky manažerů a teamleaderů do konkrétních AI řešení.
• Pracovat s výstupy AI – přepisy hovorů, analýzami, doporučeními – interpretovat a zpracovávat je pro potřeby byznysu.
• Vytvářet prostřednictvím AI nástrojů reporty a podklady pro rozhodování managementu.
• Aktivně vyhledávat nové trendy a příležitosti pro další rozvoj AI.
• Podílet se na implementaci AI pro vzdělávání a koučování operátorů.

Jak si Tě představujeme?

• Znalost prostředí callcentra – víš, jak funguje, máš praxi z tohoto nebo podobného typu pracoviště
  Máš zkušenost s využitím nebo implementací AI nástrojů, ideálně v zákaznické péči- Pokud zatím praxi nemáte, stačí nadšení pro AI a chuť ji rozvíjet v praxi.
• Umíš "přimět AI, aby pracovala pro lidi" – dokážeš tvořit efektivní prompty, přizpůsobit a propojit AI nástroje s dalšími systémy podle potřeb uživatelů.
• Není Ti cizí analytická práce s daty, zvládneš připravovat podklady/vytvářet užitečné reporty a analýzy, dokážeš přetavit surová data do jasných závěrů a doporučení.
• Sleduješ trendy a technologie v AI a máš chuť být tím, kdo je přinese do praxe.
• Komunikativnost, samostatnost a nápaditost.

Co oceníme navíc?

• Prokazatelná praxe s implementací AI ve stejném nebo podobném pracovním prostředí
• Zkušenost s vedením menších projektů, nebo praxe z pozice Product ownera
• Znalost prostředí CRM systémů a zákaznické péče,
• Znalost angličtiny pro orientaci v AI komunitě a dokumentaci

Proč se Ti u nás bude líbit?

• Přátelský pracovní tým
• Příležitost k osobnímu růstu – pestrá agenda, možnost naučit se nové věci
• Práce v dynamicky se rozvíjející společnosti

+ nadstandardní systém zaměstnaneckých benefitů

• Zkrácená pracovní doba (37,5 hod/týdně)
• Týden dovolené navíc a k tomu 4 sick days
• Flexibilní pracovní podmínky
• Příspěvek na stravování v podobě stravenkového paušálu
• Roční příspěvek v hodnotě Kč na Cafeterii od společnosti Benefit Plus
• Příspěvek na penzijní připojištění
• Zvýhodněný mobilní tarif pro tebe i tvé blízké
• Možnost osobního rozvoje v podobě školení a kurzů
• Další zajímavé skupinové benefity a zázemí stabilní skupiny KKCG

Místo výkonu práce: Kolín

Termín nástupu: Dle dohody

Těšíme se na Tvůj životopis na emailu

Lokalita

Kolín

Termín nástupu

Dohodou