Training and Quality Specialist

O nás

Připojíš se k lokálnímu týmu IPF Digital Česká republika s odpovědností za hodnocení kvality českého Customer Care týmu, zajištění trvale vysokého standardu služeb a pozitivní zákaznické zkušenosti.

Budeš dbát na to, aby členové týmu měli správné znalosti o produktech a procesech, což povede k přesné, efektivní a zákaznicky orientované podpoře.

Podpoříš Customer Operations Managera prostřednictvím kontroly kvality, plánů školení a koučinku, čímž budeš podporovat neustálý rozvoj týmu a vyšší výkon.

Co u nás budeš dělat?

• Organizovat a poskytovat školení pro nové i stávající zaměstnance, včetně tvorby školicích materiálů, aby byl zajištěn konzistentní onboarding a kontinuální rozvoj
• Hodnotit dovednosti, výkon a produktivitu zaměstnanců s cílem identifikovat oblasti pro zlepšení, což povede k lepšímu zákaznickému servisu a správě úvěrů
• Provádět kontroly kvality transakcí Customer Care, aby byla zajištěna přesnost a dodržování SLA, snížení chybovosti a včasné zpracování
• Poskytovat zpětnou vazbu a vedení Customer Care týmu, pomáhat zlepšovat individuální výkon i celkovou schopnost týmu
• Analyzovat reporty Customer Care, identifikovat trendy kvality a předkládat zjištění, což umožní datově řízená zlepšení poskytovaných služeb
• Poskytovat zpětnou vazbu provozu ohledně kvality a compliance, posilovat dodržování pravidel a snižovat provozní rizika
• Zajišťovat, aby školení pro zaměstnance CZ Customer Care odpovídalo potřebám firmy, což povede ke zlepšení výkonu a kvality služeb
• Zahajovat a udržovat interní komunikaci o otázkách kvality, zajišťovat povědomí a rychlejší řešení.
• Proaktivně reagovat na odchylky od cílů a úrovně služeb, udržovat konzistenci a plnění obchodních cílů
• Přezkoumávat problémy související se spokojeností zákazníků a podporovat zlepšení zákaznické zkušenosti
• Udržovat manuály a směrnice Customer Care týmu aktuální, aby zaměstnanci pracovali s přesnými a platnými informacemi
• Zajišťovat plnění KPI týmu, dosahovat dohodnutých standardů výkonu ve všech oblastech služeb
• Definovat a implementovat plány zlepšení kvality pro Customer Care tým, což povede k neustálému zvyšování kvality služeb
• Přijímat další odpovědnosti podle vývoje potřeb firmy, podporovat růst a přizpůsobovat se měnícím prioritám

Co bys měl/a umět:

• Pracovat přímo se zákazníky v prostředí orientovaném na služby
• Znát provoz zákaznického servisu a administrativních procesů
• Rozumět metodologii vzdělávání a poskytování školení

Bez čeho se u nás neobejdeš:

• Dobrá znalost anglického jazyka - B2
• Velmi dobré dovednosti v MS Office 365
• Silné porozumění osvědčeným postupům CRM
• Výborné schopnosti řešit problémy
• Aktivní naslouchání a vynikající komunikační dovednosti
• Silné organizační a time management schopnosti
• Znalost administrativy a optimalizace procesů
• Schopnost efektivně pracovat v nejasných situacích
• Inovativní a zvídavý přístup
• Schopnost dávat i přijímat konstruktivní zpětnou vazbu
• Flexibilita a adaptabilita v rychlém prostředí orientovaném na výsledky
• Odpovědnost za kvalitu, kompetence a závazek
• Otevřenost změnám a neustálému zlepšování

Už máš za sebou:

• Praxi v prostředí orientovaném na výkon s měřitelnými cíli
• Přímá zkušenost s prací se zákazníky
• Prokazatelná historie v zákaznicky orientovaných rolích

Co ti můžeme nabídnout?

• Skutečné příležitosti k růstu – přístup k různým interním školením i externím rozvojovým iniciativám
• Work-Life Balance – připoj se k našemu Wellbeing programu
• 30 dní dovolené: celý měsíc na odpočinek a cestování
• Flexibilní pracovní doba – kratší týdenní úvazek 37,5 hodiny
• Dobrovolnické dny: 2 dny volna ročně, které můžeš věnovat charitě
• Slevový systém u našich partnerů
• Rodinné volno: 3 dny placeného volna navíc pro nové otce
• Vyber si benefity z našeho cafeteria systému – kultura, sport nebo zdraví
• Skutečně mezinárodní prostředí – spolupráce s týmy od Mexika po Austrálii
• Příspěvek na stravování: extra peníze na jídlo (paušální stravenkový příspěvek)
• Zcela nové kanceláře na skvělé adrese – The Square v Praze 4 s výbornou dopravní dostupností
• Flexibilita není jen módní slovo – hybridní model (3 dny týdně v kanceláři) a flexibilní pracovní doba jsou standardem

Jak náš tým popisuje naši kulturu

Naši kulturu v IPFD tvoří společné hodnoty, které staví lidi na první místo. Vážíme si rozdílů, podporujeme jedinečnost každého a díky otevřené struktuře firmy spolupracujeme napříč týmy. A protože věříme, že práce má být i radost, společné chvíle zábavy jsou u nás samozřejmostí.

Zní to dobře? My si to v IPF Digital myslíme také.

---