Service Level Manager

1 week ago

Prague, Hlavní město Praha, Czech Republic Správa železnic, státní organizace Full time 900,000 - 1,200,000 per year

Jsme tým IT Service Management v organizaci, která aktuálně realizuje projekt vysokorychlostních tratí a zaměstnává přes lidí. Hledáme nové kolegy – procesní specialisty, kteří se chtějí podílet na rozvoji nejen naší organizace, ale i sebe samých.

Jako součást odboru OCIO (kancelář ředitele IT) se přímo podílíme na naplňování strategických cílů organizace, a to skrze volbu a návrh vhodných procedurálních, aplikačních a technických řešení, která přímo podporují služby poskytované našim odběratelům v rámci Správy železnic.

Do našeho týmu hledáme Process Specialist, který bude zodpovědný za nastavení, řízení a rozvoj procesů, jejich optimalizaci a neustálé zlepšování v souladu se strategií organizace.

Druh PPV
  • Pracovní poměr na dobu určitou 1 rok s předpokladem prodloužení na dobu neurčitou
Pracoviště
  • V Celnici 1028/10, Praha – Nové Město
Možný nástup
  • Ihned, nebo dle dohody
Požadované vzdělání
  • Minimálně SŠ s maturitou
Pracovní náplň:
  • Správa a rozvoj procesu Service Level Management v rámci organizace
  • Spolupráce na návrhu a nastavení ITSM nástroje pro SLM
  • Tvorba a správa katalogu služeb a kontrola dokumentace služeb
  • Vyjednávání a správa SLA, OLA a UC mezi poskytovateli a odběrateli služeb
  • Dohled nad plněním sjednaných SLA a kvalitou poskytovaných služeb
  • Vyhodnocování služeb, příprava a prezentace reportů o jejich plnění
  • Organizace pravidelných revizí služeb a iniciace nápravných opatření
  • Spolupráce s procesy Demand, Incident, Change a Configuration Management
  • Podpora vlastníků služeb a edukace uživatelů ohledně SLA a poskytovaných služeb
  • Aktivní účast na zlepšování procesů a optimalizaci poskytovaných služeb

Předpoklady pro tuto roli

Vhodný kandidát by měl disponovat následujícími znalostmi a mít min. 3 roky zkušeností v některé z níže uvedených oblastí:

Znalosti a dovednosti
  • Strategické a koncepční myšlení v oblasti řízení služeb
  • Znalost rámce ITIL (ideálně verze 2 a 3), orientace v dalších rámcích řízení IT (COBIT, ISO/IEC 20000 výhodou)
  • Schopnost definovat, vyjednávat a spravovat SLA, OLA a UC
  • Znalost metod a nástrojů pro měření výkonnosti služeb, reporting a vyhodnocování KPI
  • Schopnost porozumět potřebám byznysu a převést je do konkrétních parametrů služeb
  • Orientace v procesech ITSM (Service Catalogue, Demand, Incident, Problem, Change, Configuration Management)
  • Schopnost koordinovat a komunikovat s poskytovateli i odběrateli služeb
  • Prezentační a komunikační dovednosti, vyjednávací schopnosti
  • Znalost projektového řízení výhodou
Praktické zkušenosti
  • Min. 3 roky praxe v IT velké organizace (100 a více lidí)
  • Praktické vykonávání některé z následujících rolí:
  • Service Level Manager, nebo
  • IT Service Manager / Process Manager, nebo
  • Incident / Problem / Change Manager, nebo
  • Service Catalogue Manager, nebo
  • Configuration Manager, nebo
  • jiná role spojená s řízením IT služeb a SLA
  • Průkazná zkušenost s návrhem a řízením IT služeb
  • Zkušenost s definicí, vyjednáváním a správou SLA/OLA/UC
  • Zkušenost s vyhodnocováním kvality služeb a reportingem
  • Praktická zkušenost s ticketovacím nástrojem Atlasian JIRA
Osobnostní profil
  • Samostatnost a zodpovědnost
  • Silné komunikační a vyjednávací schopnosti
  • Odolnost vůči stresu
  • Schopnost vést tým a dotahovat úkoly do konce
  • Týmová spolupráce a respekt k ostatním
Nabízíme:
  • 6 týdnů dovolenou
  • Pružnou pracovní dobu (37,5 h týdně)
  • Práci v nových kancelářích v centru Prahy dobře dostupnou MHD, vlakem
  • Jízdní výhody ČD, po 6 měsících i pro rodinné příslušníky
  • Příspěvek na dovolenou a volnočasové aktivity
  • Příspěvek na stravování (stravenkový paušál/eStravenka)
  • Volnočasovou kartu MultiSport
  • Tankovací kartu OMV
  • Po 6 měsících příspěvek na penzijní spoření aj.

  • Service Level Manager

    1 week ago

    Prague, Hlavní město Praha, Czech Republic Správa železnic Full time 540,000 - 720,000 per year

    Jsme tým IT Service Management v organizaci, která aktuálně realizuje projekt vysokorychlostních tratí a zaměstnává přes lidí. Hledáme nové kolegy – procesní specialisty, kteří se chtějí podílet na rozvoji nejen naší organizace, ale i sebe samých.Jako součást odboru OCIO (kancelář ředitele IT) se přímo podílíme na...

  • Service Desk Manager

    6 days ago

    Prague, Hlavní město Praha, Czech Republic D-ploy Full time 90,000 - 120,000 per year

    D-ploy is an IT and Engineering Solutions company with operations throughout the EMEA region including Switzerland, Germany, Czech Republic, Austria, UK, as well as the USA.We pride ourselves on delivering innovative and superior services and solutions to numerous industry-leading clients. By building relationships and trusted partnerships within the IT...

  • Service Delivery Manager

    6 days ago

    Prague, Hlavní město Praha, Czech Republic D-ploy Full time 1,200,000 - 2,400,000 per year

    D-ploy is an IT and Engineering Solutions company with operations throughout the EMEA region including Switzerland, Germany, Czech Republic, Austria, UK, as well as the USA.We pride ourselves on delivering innovative and superior services and solutions to numerous industry-leading clients. By building relationships and trusted partnerships within the IT...

  • Service Experience Manager

    1 week ago

    Prague, Hlavní město Praha, Czech Republic Teradata Full time 900,000 - 1,200,000 per year

    Our CompanyAt Teradata, we believe that people thrive when empowered with better information. That's why we built the most complete cloud analytics and data platform for AI. By delivering harmonized data, trusted AI, and faster innovation, we uplift and empower our customers—and our customers' customers—to make better, more confident decisions. The...

  • Service Integration and Management Specialist

    1 week ago

    Prague, Hlavní město Praha, Czech Republic NTT Ltd. Full time 900,000 - 1,200,000 per year

    Make an impact with NTT DATAJoin a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it's a place where you can grow, belong and thrive.Your day at NTT DATAThe Service...

  • Service Integration and Management Specialist

    1 week ago

    Prague, Hlavní město Praha, Czech Republic NTT DATA Full time 900,000 - 1,200,000 per year

    Make an impact with NTT DATAJoin a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it's a place where you can grow, belong and thrive.Your day at NTT DATAThe Service...

  • ITIL & IT Service Manager

    1 week ago

    Prague, Hlavní město Praha, Czech Republic SUSE Software Solutions Germany GmbH Full time 60,000 - 120,000 per year

    About UsAlways open. Our code, our culture, our opportunities. Leading open innovation without limits. We are SUSE.SUSE is a global leader in innovative, reliable and secure enterprise open source solutions, including SUSE Linux Enterprise (SLE), Rancher and NeuVector. More than 60% of the Fortune 500 rely on SUSE to power their mission-critical workloads,...

  • Service Administration Lead

    6 days ago

    Prague, Hlavní město Praha, Czech Republic Fresenius Medical Care Full time 30,000 - 60,000 per year

    General Information:The Service Administrator connects local operational support of the service team with strategic support at the regional and global level. Their work enables the smooth operation of service processes.Mainresponsibilities (local level):Processing requests from customers and colleagues via e-mails, phone, and internal systemsChecking the...

  • Czech Speaking Service Desk Analyst Level 1

    1 week ago

    Prague, Hlavní město Praha, Czech Republic Tata Consultancy Services (TCS) Full time 360,000 - 420,000 per year

    As a Service Desk Analyst you will thrive in:Troubleshoot IT related issues and handle customer requests.Provide remote support through different channels such as telephone, email, or chat.Support our top customers using your specific language skills.What you will bring:A high school diploma.Czech on a business level (working/support language).English on a...

  • CCS Global Service Manager

    2 weeks ago

    Prague, Hlavní město Praha, Czech Republic Allianz Insurance Full time 900,000 - 1,200,000 per year

    The CCS Service Manager serves as the main point of contact for all CCS compliance and regulatory topics engages with key stakeholders to ensure a reliable and high quality CCS service and manages topics related to compliance to ensure the CCS Solution meets the required criteria and regulations. They also outline the service strategies from a global...