Service Level Manager

4 days ago

Prague, Hlavní město Praha, Czech Republic Správa železnic, státní organizace Full time 400,000 - 800,000 per year

Jsme tým IT Service Management v organizaci, která aktuálně realizuje projekt vysokorychlostních tratí a zaměstnává přes lidí. Hledáme nové kolegy – procesní specialisty, kteří se chtějí podílet na rozvoji nejen naší organizace, ale i sebe samých.

Jako součást odboru OCIO (kancelář ředitele IT) se přímo podílíme na naplňování strategických cílů organizace, a to skrze volbu a návrh vhodných procedurálních, aplikačních a technických řešení, která přímo podporují služby poskytované našim odběratelům v rámci Správy železnic.

Do našeho týmu hledáme Process Specialist, který bude zodpovědný za nastavení, řízení a rozvoj procesů, jejich optimalizaci a neustálé zlepšování v souladu se strategií organizace.

Druh PPV
  • Pracovní poměr na dobu určitou 1 rok s předpokladem prodloužení na dobu neurčitou
Pracoviště
  • V Celnici 1028/10, Praha – Nové Město
Možný nástup
  • Ihned, nebo dle dohody
Požadované vzdělání
  • Minimálně SŠ s maturitou
Pracovní náplň:
  • Správa a rozvoj procesu Service Level Management v rámci organizace
  • Spolupráce na návrhu a nastavení ITSM nástroje pro SLM
  • Tvorba a správa katalogu služeb a kontrola dokumentace služeb
  • Vyjednávání a správa SLA, OLA a UC mezi poskytovateli a odběrateli služeb
  • Dohled nad plněním sjednaných SLA a kvalitou poskytovaných služeb
  • Vyhodnocování služeb, příprava a prezentace reportů o jejich plnění
  • Organizace pravidelných revizí služeb a iniciace nápravných opatření
  • Spolupráce s procesy Demand, Incident, Change a Configuration Management
  • Podpora vlastníků služeb a edukace uživatelů ohledně SLA a poskytovaných služeb
  • Aktivní účast na zlepšování procesů a optimalizaci poskytovaných služeb

Předpoklady pro tuto roli

Vhodný kandidát by měl disponovat následujícími znalostmi a mít min. 3 roky zkušeností v některé z níže uvedených oblastí:

Znalosti a dovednosti
  • Strategické a koncepční myšlení v oblasti řízení služeb
  • Znalost rámce ITIL (ideálně verze 2 a 3), orientace v dalších rámcích řízení IT (COBIT, ISO/IEC 20000 výhodou)
  • Schopnost definovat, vyjednávat a spravovat SLA, OLA a UC
  • Znalost metod a nástrojů pro měření výkonnosti služeb, reporting a vyhodnocování KPI
  • Schopnost porozumět potřebám byznysu a převést je do konkrétních parametrů služeb
  • Orientace v procesech ITSM (Service Catalogue, Demand, Incident, Problem, Change, Configuration Management)
  • Schopnost koordinovat a komunikovat s poskytovateli i odběrateli služeb
  • Prezentační a komunikační dovednosti, vyjednávací schopnosti
  • Znalost projektového řízení výhodou
Praktické zkušenosti
  • Min. 3 roky praxe v IT velké organizace (100 a více lidí)
  • Praktické vykonávání některé z následujících rolí:
  • Service Level Manager, nebo
  • IT Service Manager / Process Manager, nebo
  • Incident / Problem / Change Manager, nebo
  • Service Catalogue Manager, nebo
  • Configuration Manager, nebo
  • jiná role spojená s řízením IT služeb a SLA
  • Průkazná zkušenost s návrhem a řízením IT služeb
  • Zkušenost s definicí, vyjednáváním a správou SLA/OLA/UC
  • Zkušenost s vyhodnocováním kvality služeb a reportingem
  • Praktická zkušenost s ticketovacím nástrojem Atlasian JIRA
Osobnostní profil
  • Samostatnost a zodpovědnost
  • Silné komunikační a vyjednávací schopnosti
  • Odolnost vůči stresu
  • Schopnost vést tým a dotahovat úkoly do konce
  • Týmová spolupráce a respekt k ostatním
Nabízíme:
  • 6 týdnů dovolenou
  • Pružnou pracovní dobu (37,5 h týdně)
  • Práci v nových kancelářích v centru Prahy dobře dostupnou MHD, vlakem
  • Jízdní výhody ČD, po 6 měsících i pro rodinné příslušníky
  • Příspěvek na dovolenou a volnočasové aktivity
  • Příspěvek na stravování (stravenkový paušál/eStravenka)
  • Volnočasovou kartu MultiSport
  • Tankovací kartu OMV
  • Po 6 měsících příspěvek na penzijní spoření aj.

  • Service Level Manager

    4 days ago

    Prague, Hlavní město Praha, Czech Republic Správa železnic Full time 540,000 - 720,000 per year

    Jsme tým IT Service Management v organizaci, která aktuálně realizuje projekt vysokorychlostních tratí a zaměstnává přes lidí. Hledáme nové kolegy – procesní specialisty, kteří se chtějí podílet na rozvoji nejen naší organizace, ale i sebe samých.Jako součást odboru OCIO (kancelář ředitele IT) se přímo podílíme na...

  • Service Level Manager

    4 days ago

    Prague, Hlavní město Praha, Czech Republic Správa železnic Full time 480,000 - 720,000 per year

    Jsme tým IT Service Management v organizaci, která aktuálně realizuje projekt vysokorychlostních tratí a zaměstnává přes lidí. Hledáme nové kolegy – procesní specialisty, kteří se chtějí podílet na rozvoji nejen naší organizace, ale i sebe samých.Jako součást odboru OCIO (kancelář ředitele IT) se přímo podílíme na...

  • Service Desk Manager

    4 days ago

    Prague, Hlavní město Praha, Czech Republic D-ploy Full time €60,000 - €80,000 per year

    D-ploy is an IT and Engineering Solutions company with operations throughout the EMEA region including Switzerland, Germany, Czech Republic, Austria, UK, as well as the USA.We pride ourselves on delivering innovative and superior services and solutions to numerous industry-leading clients. By building relationships and trusted partnerships within the IT...

  • Service Delivery Manager

    4 days ago

    Prague, Hlavní město Praha, Czech Republic D-ploy Full time €60,000 - €80,000 per year

    D-ploy is an IT and Engineering Solutions company with operations throughout the EMEA region including Switzerland, Germany, Czech Republic, Austria, UK, as well as the USA.We pride ourselves on delivering innovative and superior services and solutions to numerous industry-leading clients. By building relationships and trusted partnerships within the IT...

  • Customer Service Manager

    4 days ago

    Prague, Hlavní město Praha, Czech Republic Diepeveen and partners Full time 900,000 - 1,200,000 per year

    On behalf of our Client, a market leading company in the chemical industry, with great reputation and strong position on the market, we are looking for a Customer Service Manager to lead an international team. What You'll Do: As a key regional leader, you will be responsible for guiding and developing a multi-country Customer Support team. You will oversee...

  • ITIL & IT Service Manager

    3 days ago

    Prague, Hlavní město Praha, Czech Republic SUSE Software Solutions Germany GmbH Full time €70,000 - €120,000 per year

    About UsAlways open. Our code, our culture, our opportunities. Leading open innovation without limits. We are SUSE.SUSE is a global leader in innovative, reliable and secure enterprise open source solutions, including SUSE Linux Enterprise (SLE), Rancher and NeuVector. More than 60% of the Fortune 500 rely on SUSE to power their mission-critical workloads,...

  • IT Service Manager/JIRA Administrator

    4 days ago

    Prague, Hlavní město Praha, Czech Republic Deutsche Börse Full time 600,000 - 800,000 per year

    Your responsibilities: Troubleshooting and resolving reported incidents and problems. Coordinating escalations of such issues to subject matter experts & ensuring the implementation of their solution proposals Service fulfillment of customer requests (Info. requests, access & permissions management, report generation, configuration changes, etc.) SLA/KPI...

  • Service technician. Service manager for industrial pumps

    2 days ago

    Prague, Hlavní město Praha, Czech Republic Tapflo Group Full time 104,000 - 130,878 per year

    The company Tapflo s.r.o. a member of the Tapflo Group is a leader in the field of industrial pumpsand is looking for an experienced and responsible service technician to work in the Czechia and Slovakia.Requirements:Experience servicing industrial pumps, including diagnostics, repairs and maintenance.Knowledge of different types of pumps, their principles...

  • IT System Administrator Helpdesk, Support and Managed Services

    4 days ago

    Prague, Hlavní město Praha, Czech Republic Electronic Vignette | EV Full time 60,000 - 80,000 per year

    We are electronic-vigntte . cz – a specialized digital company that helps millions of motorists from Europe and around the world easily obtain electronic vignettes for traveling on Czech highways. Our online platform provides fast and convenient e-vignette processing without the need to stick physical stickers on windshields.We offer a complete range of...

  • Manager, Service Development GV EMEA

    4 days ago

    Prague, Hlavní město Praha, Czech Republic ADP Full time €60,000 - €80,000 per year

    PURPOSE This role is a member of the Service Development team within the EMEA region, reporting to the Director Service Development EMEA for the GlobalView business line.The purpose of this role is to closely cooperate with the Director Service Development in deploying business growth strategies in the GlobalView EMEA Client Service environment. Based on a...