Current jobs related to Service Level Manager - Prague, Hlavní město Praha - Správa železnic

  • ITIL & IT Service Manager

    2 weeks ago

    Prague, Hlavní město Praha, Czech Republic SUSE Software Solutions Germany GmbH Full time €70,000 - €120,000 per year

    About UsAlways open. Our code, our culture, our opportunities. Leading open innovation without limits. We are SUSE.SUSE is a global leader in innovative, reliable and secure enterprise open source solutions, including SUSE Linux Enterprise (SLE), Rancher and NeuVector. More than 60% of the Fortune 500 rely on SUSE to power their mission-critical workloads,...

  • Service technician. Service manager for industrial pumps

    2 weeks ago

    Prague, Hlavní město Praha, Czech Republic Tapflo Group Full time 104,000 - 130,878 per year

    The company Tapflo s.r.o. a member of the Tapflo Group is a leader in the field of industrial pumpsand is looking for an experienced and responsible service technician to work in the Czechia and Slovakia.Requirements:Experience servicing industrial pumps, including diagnostics, repairs and maintenance.Knowledge of different types of pumps, their principles...

  • Escalation/Incident Manager

    6 days ago

    Prague, Hlavní město Praha, Czech Republic TransPerfect Full time 40,000 - 60,000 per year

    We are seeking a detail-oriented and experienced Service Desk Escalation Manager to join our team. In this role, you will be responsible for managing service desk escalations, working with solutions engineers across multiple regions, and providing updates to operations managers. You will be responsible for ensuring that all service desk escalations are...

  • Global Sourcing Manager, IT-Services

    2 weeks ago

    Prague, Hlavní město Praha, Czech Republic Novartis Full time €104,000 - €130,878 per year

    SummaryLocation: Novartis, Prague, Czech Republic #LI-Hybrid Relocation Support: This role is based in Prague, Czech Republic. Novartis is unable to offer relocation support: please only apply if accessible.About the Role: Step into a global role where your strategic sourcing expertise will shape the future of IT services at Novartis. As Global Sourcing...

  • Digital Payments Service Manager

    2 weeks ago

    Prague, Hlavní město Praha, Czech Republic Nexer Group Full time 2,750 - 3,100

    Nexer Czech republic is a division within DANIR AB – an IT consulting and R&D company. We have the opportunity to work with world-renowned brands from Scandinavia, the USA, the UK, and Western Europe. Our goal is to grow strong but rather in competencies than in numbers.If you like what we do, see our offer, maybe it is you we will have the pleasure to...

  • Asset Servicing Product Development

    4 days ago

    Prague, Hlavní město Praha, Czech Republic Deutsche Börse Group Full time 400,000 - 1,200,000 per year

    Field of activityAsset Servicing Product Development is responsible for the definition and (further) development of all products and services that Clearstream Banking has to offer its customers in the areas of Asset Servicing and is managed on a global level. The activities and responsibilities also include in particular the integration of regulatory...

  • Manager - Procurement Consulting with French

    2 weeks ago

    Prague, Hlavní město Praha, Czech Republic GEP Full time €70,000 - €120,000 per year

    Company OverviewGEP is a diverse, creative team of people passionate about procurement. We invest ourselves entirely in our client's success, creating strong collaborative relationships that deliver extraordinary value year after year. Our clients include market global leaders with far-flung international operations, Fortune 500 and Global 2000 enterprises,...

  • GV Sr Application Services Consultant

    4 days ago

    Prague, Hlavní město Praha, Czech Republic ADP Full time 90,000 - 120,000 per year

    Senior SAP ConsultantWe are looking for a Senior Application Services Specialist with technical aptitude.If you enjoy supporting clients and resolving technical issues this is a great opportunity for you to grow a career in a highly attractive technical field• Provide technical support for our Multinational clients within SAP HR Modules• Deliver World...

  • GV Sr Application Services Consultant

    2 days ago

    Prague, Hlavní město Praha, Czech Republic ADP Full time 900,000 - 1,200,000 per year

    Senior SAP ConsultantWe are looking for a Senior Application Services Specialist with technical aptitude.If you enjoy supporting clients and resolving technical issues this is a great opportunity for you to grow a career in a highly attractive technical field Provide technical support for our Multinational clients within SAP HR ModulesDeliver World Class...

  • Human Resources Services Expert with Czech

    4 days ago

    Prague, Hlavní město Praha, Czech Republic CZ02 (FCRS = CZ002) Novartis s.r.o. Full time 280,000 - 420,000 per year

    #LI-Hybrid Location: Prague, Czech RepublicThe purpose of this role is to serve as the first point of contact for employees, managers and P&O community in regards to P&O related topics, fostering a positive customer experience by employing a problem-solving approach and maintaining frequent, courteous and empathetic communication.As part of the PS&S...

Service Level Manager

2 weeks ago

Prague, Hlavní město Praha, Czech Republic Správa železnic Full time 540,000 - 720,000 per year

Jsme tým IT Service Management v organizaci, která aktuálně realizuje projekt vysokorychlostních tratí a zaměstnává přes lidí. Hledáme nové kolegy – procesní specialisty, kteří se chtějí podílet na rozvoji nejen naší organizace, ale i sebe samých.

Jako součást odboru OCIO (kancelář ředitele IT) se přímo podílíme na naplňování strategických cílů organizace, a to skrze volbu a návrh vhodných procedurálních, aplikačních a technických řešení, která přímo podporují služby poskytované našim odběratelům v rámci Správy železnic.

Do našeho týmu hledáme Process Specialist, který bude zodpovědný za nastavení, řízení a rozvoj procesů, jejich optimalizaci a neustálé zlepšování v souladu se strategií organizace.

Druh PPV

  • Pracovní poměr na dobu určitou 1 rok s předpokladem prodloužení na dobu neurčitou

Pracoviště

  • V Celnici 1028/10, Praha – Nové Město

Možný nástup

  • Ihned, nebo dle dohody

Požadované vzdělání

  • Minimálně SŠ s maturitou

Pracovní náplň:

  • Správa a rozvoj procesu Service Level Management v rámci organizace
  • Spolupráce na návrhu a nastavení ITSM nástroje pro SLM
  • Tvorba a správa katalogu služeb a kontrola dokumentace služeb
  • Vyjednávání a správa SLA, OLA a UC mezi poskytovateli a odběrateli služeb
  • Dohled nad plněním sjednaných SLA a kvalitou poskytovaných služeb
  • Vyhodnocování služeb, příprava a prezentace reportů o jejich plnění
  • Organizace pravidelných revizí služeb a iniciace nápravných opatření
  • Spolupráce s procesy Demand, Incident, Change a Configuration Management
  • Podpora vlastníků služeb a edukace uživatelů ohledně SLA a poskytovaných služeb
  • Aktivní účast na zlepšování procesů a optimalizaci poskytovaných služeb

Předpoklady pro tuto roli

Vhodný kandidát by měl disponovat následujícími znalostmi a mít min. 3 roky zkušeností v některé z níže uvedených oblastí:

Znalosti a dovednosti

  • Strategické a koncepční myšlení v oblasti řízení služeb
  • Znalost rámce ITIL (ideálně verze 2 a 3), orientace v dalších rámcích řízení IT (COBIT, ISO/IEC 20000 výhodou)
  • Schopnost definovat, vyjednávat a spravovat SLA, OLA a UC
  • Znalost metod a nástrojů pro měření výkonnosti služeb, reporting a vyhodnocování KPI
  • Schopnost porozumět potřebám byznysu a převést je do konkrétních parametrů služeb
  • Orientace v procesech ITSM (Service Catalogue, Demand, Incident, Problem, Change, Configuration Management)
  • Schopnost koordinovat a komunikovat s poskytovateli i odběrateli služeb
  • Prezentační a komunikační dovednosti, vyjednávací schopnosti
  • Znalost projektového řízení výhodou

Praktické zkušenosti

  • Min. 3 roky praxe v IT velké organizace (100 a více lidí)
  • Praktické vykonávání některé z následujících rolí:
    • Service Level Manager, nebo
  • IT Service Manager / Process Manager, nebo
  • Incident / Problem / Change Manager, nebo
  • Service Catalogue Manager, nebo
  • Configuration Manager, nebo
  • jiná role spojená s řízením IT služeb a SLA
  • Průkazná zkušenost s návrhem a řízením IT služeb
  • Zkušenost s definicí, vyjednáváním a správou SLA/OLA/UC
  • Zkušenost s vyhodnocováním kvality služeb a reportingem
  • Praktická zkušenost s ticketovacím nástrojem Atlasian JIRA

Osobnostní profil

  • Samostatnost a zodpovědnost
  • Silné komunikační a vyjednávací schopnosti
  • Odolnost vůči stresu
  • Schopnost vést tým a dotahovat úkoly do konce
  • Týmová spolupráce a respekt k ostatním

Nabízíme:

  • 6 týdnů dovolenou
  • Pružnou pracovní dobu (37,5 h týdně)
  • Práci v nových kancelářích v centru Prahy dobře dostupnou MHD, vlakem
  • Jízdní výhody ČD, po 6 měsících i pro rodinné příslušníky
  • Příspěvek na dovolenou a volnočasové aktivity
  • Příspěvek na stravování (stravenkový paušál/eStravenka)
  • Volnočasovou kartu MultiSport
  • Tankovací kartu OMV
  • Po 6 měsících příspěvek na penzijní spoření aj.

CO JE SPRÁVA ŽELEZNIC, STÁTNÍ ORGANIZACE?

— již více než 20 let hospodaříme s železničními dráhami v majetku státu a plníme funkci vlastníka a provozovatele dráhy ve smyslu zákona o dráhách

— Zajišťujeme provozování, provozuschopnost, údržbu, opravy, rozvoj a modernizaci drážní infrastruktury.

— Dlouhodobě se profilujeme jako moderní, stabilní a perspektivní společnost.

— Se svými cca 17 tisíci zaměstnanci patříme mezi největší zaměstnavatele v České republice.