Customer Support Team Leader @ Booksy International

1 day ago

Remote Warszawa, Czech Republic Booksy International Full time
Aplikuj, jeśli masz:
  • Minimum 2-letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługującym ruch przychodzący
  • Znajomość wskaźników obsługi klienta
  • Znajomość narzędzi obsługi klienta oraz systemów wspierających (np. Salesforce, Freshdesk, Helpshift, Zowie, Vonage, Jira, narzędzi Google itp.)
  • Biegłość w stosowaniu technik komunikacji, negocjacji i perswazji
  • Skuteczność i orientację na cel
  • Umiejętność efektywnego zarządzania czasem i priorytetyzacji
  • Odporność na stres i radzenie sobie w nieprzewidywalnych sytuacjach
  • Otwartość na zmiany i umiejętność adaptacji
  • Znajomość języka angielskiego (min. B2)
Dodatkowo pomocne będzie:
  • Doświadczenie w zarządzaniu zespołem w firmie technologicznej (SaaS, FinTech, Telco itd.)
  • Doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta w Social Mediach

Kariera w Booksy oznacza bycie częścią globalnego zespołu, który koncentruje się na pomaganiu ludziom na całym świecie czuć się świetnie każdego dnia. Od wspierania przedsiębiorców w budowaniu udanych biznesów, po pomoc ich klientom w organizowaniu chwil dla siebie – naszą misją jest pomaganie ludziom w rozwijaniu się i fantastycznym samopoczuciu.

Praca w dynamicznie zmieniającym się środowisku scale-up, gdzie panuje pewien chaos, a zasoby są ograniczone, nie jest dla każdego.  Jeśli lubisz jasne ścieżki kariery i gotowe rozwiązania, to pewnie nie będziemy idealnym miejscem dla Ciebie. Ale jeśli cenisz sobie kreatywność, elastyczność i możliwość realnego wpływu – pokochasz pracę w Booksy

Jako Customer Support Team Leader Twoim celem będzie nadzorowanie zespołu Advisorów obsługujących ruch przychodzący. Dodatkowo będziesz odpowiedzialny/-a za wprowadzanie innowacji oraz ustanawianie nowych standardów w celu optymalizacji i usprawnienia procesów.

Co oferujemy:
  • Wynagrodzenie podstawowe (Umowa o Pracę): 7500 zł brutto/ mies. oraz premia (średnia miesięczna premia wypłacana w pierwszej połowie 2025 r. na stanowisku Customer Support Team Leader wynosiła 2000 zł brutto)
  • Pracę w pełni zdalną - jesteśmy dumni z tego, że tworzymy globalny, rozproszony zespół
  • Prywatną opiekę medycznę Allianz (dofinansowana przez firmę - różne pakiety do wyboru)
  • Kartę Multisport (dobrowolna, niedofinansowana - różne opcje do wyboru)
  • Dodatkowe ubezpieczenie na życie PZU (dobrowolne, niedofinansowane)
  • Pethelp - wsparcie w opiece nad zwierzętami (dobrowolne, niedofinansowane)
  • Konsultacje online z psychologiem Booksy (w pełni finansowane przez firmę)
  • Platformę do nauki języka angielskiego
  • Narzędzia wspierające wellbeing (Worksmile i Officevibe)
  • Inicjatywy zespołu Happiness Team

Nasze zaangażowanie w różnorodność i integrację:

Pracujemy w niezwykle kreatywnej i różnorodnej branży, dlatego zależy nam na tworzeniu środowiska, w którym każdy czuje się mile widziany. Doceniamy unikalne doświadczenia i perspektywy, dlatego zapewniamy równe szanse wszystkim kandydatom.

,[Zarządzanie zespołem Advisorów obsługujących ruch przychodzący (multiskill z przewagą zapytań technicznych)., Planowanie, organizowanie oraz kontrolowanie pracy podległego zespołu, udzielanie bieżącej informacji zwrotnej., Zapewnienie realizacji celów oraz standardów obsługi klienta., Monitorowanie wskaźników obsługi oraz satysfakcji klienta i podejmowanie działań w celu ich poprawy., Rekrutacja członków zespołu i utrzymanie zasobów niezbędnych do zapewnienia serwisów., Współpraca z innymi zespołami, celem zapewnienia odpowiedniej obsady, dostosowanej do ilości połączeń telefonicznych, ilości interakcji czatowych i mailowych oraz realizowanych zadań w obszarze obsługi klienta w Social Mediach., Kreowanie środowiska pracy zapewniającego satysfakcję członków zespołu, dbanie o ich rozwój, motywację i stałe podnoszenie kompetencji., Kształtowanie procesów i udział w projektach obsługi klienta.] Requirements: Salesforce, Jira, SaaS, Telco, Social media

  • Sales Team Leader @ Booksy International

    1 day ago

    Remote, Warszawa, Czech Republic Booksy International Full time

    Essentially, to ensure you succeed in this role you’re going to need… Minimum 5 years of sales experience. Demonstrable ability to utilize sales techniques with clients for active sales. Proven ability to proactively use social networks to build company authority and acquire/maintain customer relationships. Experience in building presentations and...

  • Communications Manager @ Booksy International

    1 day ago

    Remote, Bielsko - Biała, Warszawa, Łódź, Wrocław, Kraków, Czech Republic Booksy International Full time

    Essentially, to ensure you succeed in this role you’re going to need… Strategic Communication ability to design and execute comprehensive communication strategies tailored to B2B audiences. Proven ability to translate brand values into impactful messaging for both global and local markets. Demonstrable, repeated experience and success in managing...

  • Customer Success Retention Advisor @ Booksy International

    1 day ago

    Remote, Czech Republic Booksy International Full time

    Aplikuj, jeśli: Masz minimum 2-letnie doświadczenie w obszarze retencji, telesprzedaży lub pracy na projektach cross/ up-sellingowych Masz doświadczenie w branży technologicznej (mile widziane) Znasz język polski na poziomie C2 lub natywnym Znasz język angielski na poziomie B1 (mile widziane) Lubisz rozmawiać z klientami Posługujesz się lekkim...

  • Sales Development Specialist @ Booksy International

    1 day ago

    Remote, Bielsko - Biała, Warszawa, Łódź, Wrocław, Kraków, Czech Republic Booksy International Full time

    Aplikuj, jeśli posiadasz: Doświadczenie w obszarze obsługi klienta, lub sprzedaży Dobrą znajomość komputera Łatwość nawiązywania kontaktów Proaktywność - naturalną chęć i umiejętność kreowania nowych rozwiązań Samodzielność i zdecydowanie w działaniu Chęć nauki i zainteresowanie nowoczesnymi technologiami Komunikatywną...

  • Communications Manager @

    1 week ago

    Remote, Bielsko - Biała, Warszawa, Łódź, Wrocław, Kraków, Czech Republic Booksy International Full time

    Essentially, to ensure you succeed in this role you're going to need…Strategic Communication ability to design and execute comprehensive communication strategies tailored to B2B audiences.Proven ability to translate brand values into impactful messaging for both global and local markets.Demonstrable, repeated experience and success in managing multiple...

  • IT Support Intern @

    6 days ago

    Remote, Warszawa, Czech Republic Acaisoft Full time

    A degree in Computer Science or a related fieldExcellent knowledge of the English languagePractice with the Linux systemStrong troubleshooting and problem-solving skillsIt would be nice if you have:Any experience in a similar positionKnowledge of Gitlab, AWS, EKS, Terraform, Terragrunt We are looking for an Intern/Junior IT Support Engineer to work with our...

  • Customer Support Agent @

    2 weeks ago

    Remote, Czech Republic EvaTeck Full time

    Prior experience in Customer Support is a plus, however not necessary. We will be glad to hear from ambitious people who are eager to learn and obtain new skills in this field.Willingness to work morning (07.00 − 15.00), evening (15.00 − 23.00) and night (23.00 − 07.00) shifts is a MUST.Stress resistance, ability to remain patient and...

  • Customer Support Agent @

    1 week ago

    Remote, Czech Republic EvaTeck Full time

    Prior experience in Customer Support is a plus, however not necessary. We will be glad to hear from ambitious people who are eager to learn and obtain new skills in this field.Willingness to work morning (07.00 − 15.00), evening (15.00 − 23.00) and night (23.00 − 07.00) shifts is a MUST.Stress resistance, ability to remain patient and...

  • Customer Support Representative

    2 weeks ago

    Remote, Kyiv, Kraków, Warszawa, Czech Republic Railsware Full time

    Requirements2+ years of experience in technical/product support for a SaaS productAdvanced English skills, both written and spokenAbility to investigate, reproduce issues, and dive deep into the productStrong analytical thinking with an understanding of customer needs and data challenges to offer the best solutionsAbility to proactively guide customers...

  • Customer Support Representative

    7 days ago

    Remote, Kyiv, Kraków, Warszawa, Czech Republic Railsware Full time

    Requirements1.5+ years of experience in technical/product support for a SaaS productAdvanced English skills, both written and spokenAbility to investigate, reproduce issues, and dive deep into the productStrong analytical thinking with an understanding of customer needs and data challenges to offer the best solutionsAbility to proactively guide customers...