Product Support Specialist

• Jesteśmy producentem i resellerem oprogramowania dla firm. Twoją rolą będzie wsparcie techniczne i merytoryczne naszych klientów. Dlatego zależy nam na osobie, która ma minimum roczne doświadczenie w pracy w firmie technologicznej w obszarze związanym z kontaktem z klientem biznesowym (np. 1 lub 2 linia wsparcia technicznego, obsługa klienta, onboarding klienta).
• Naszym priorytetem jest dostarczanie oprogramowania wysokiej jakości, a Twoim zadaniem będzie nas w tym wspomagać. Dlatego konieczna jest znajomość pojęć i technik testowania, w tym umiejętność tworzenia scenariuszy testowych oraz przeprowadzania testów manualnych i regresyjnych. Doświadczenie zawodowe w testowaniu oprogramowania lub automatyzacji testów będzie dla nas dodatkowym atutem.
• Twoja praca wymagać będzie umiejętności i chęci pracy z nowymi technologiami. Niezbędna jest znajomość oprogramowania do zarządzania pracą (Jira), podstawowych i bardziej zaawansowanych technologii firmy Microsoft (np. Office 365, SharePoint Online, Hyper-V, PowerShell), a także umiejętność szybkiej nauki obsługi nowych systemów (np. naszych produktów i narzędzi AI, np. GPT). Mile widziana będzie również znajomość systemów typu CRM (Pipedrive) i CMS (Wordpress).
• Pracujemy 100% zdalnie, dlatego oczekujemy od Ciebie umiejętności i doświadczenia w pracy zdalnej oraz posiadania odpowiedniego stanowiska do pracy zdalnej. Oczywiście komputer, telefon i oprogramowanie dostarczymy my.
• Praca z klientami i przy tworzeniu materiałów pomocowych wymaga wysokich umiejętności komunikacyjnych (w mowie i piśmie). Szukamy osoby, która umie tłumaczyć nawet skomplikowane kwestie w sposób prosty i zrozumiały.
• Nasza baza materiałów edukacyjnych i promocyjnych zawiera m.in. video. Dlatego niezbędna jest dla nas Twoja otwartość na wystąpienia przed kamerą i zgoda na publikowanie filmów video z Twoim wizerunkiem.
• Do komunikacji używamy języka polskiego i angielskiego. Oczekujemy biegłości w obu tych językach.
• Regularnie analizujemy nasze procesy i wprowadzamy zmiany, aby działać coraz lepiej. Zależy nam na współpracy z osobami, które są otwarte na zmiany, potrafią szybko adaptować się do nowych warunków i czerpią satysfakcję z ciągłego rozwoju.

O nas

• Jesteśmy grupą spółek technologicznych. Wierzymy, że swobodna praca zdalna jest przyszłością. Dlatego skupiamy się na tworzeniu i wdrażaniu narzędzi IT, które ułatwiają taką pracę.
• W ramach grupy spółek mamy dwie specjalizacje: HURO jest największym w Polsce resellerem podpisu elektronicznego DocuSign®, a Hatiroo jest producentem systemu do elektronicznego obiegu dokumentów o nazwie Hatiroo®, z którego korzystają takie firmy, jak np. Nestle, McDonald’s, OTIS, Qair Polska.
• Kładziemy duży nacisk na efektywność. Działamy w oparciu o zaprojektowane procesy oraz wykorzystujemy nowinki technologiczne do usprawniania naszej pracy (np. AI).
• Przykładamy dużą wagę do tworzenia jakościowych materiałów edukacyjnych dla naszych klientów. Zarówno tych stale z nami współpracujących, jak i będących dopiero na etapie decyzji zakupowej.

Jakie będą Twoje obowiązki

• Dla naszych klientów świadczymy usługi wsparcia technicznego. Będziemy oczekiwać Twojej pomocy użytkownikom naszego systemu (odpowiadanie na zgłoszenia, pomoc w korzystaniu z systemu, potwierdzanie zgłoszeń błędów i przekazywanie ich do poprawek).
• Niezawodność i ciągłe doskonalenie naszego produktu to aspekt dla nas kluczowy. Dlatego do Twoich obowiązków będzie należeć projektowanie scenariuszy testowych, a także przeprowadzanie testów manualnych i automatycznych naszego oprogramowania.
• Pomagamy naszym klientom zrozumieć produkty przed ich zakupem. Będziemy oczekiwać od Ciebie odpowiadania na pytania klientów i potencjalnych klientów, przesyłania materiałów edukacyjnych, przedstawiania rekomendacji i ofert. Formy kontaktu mogą obejmować e-mail, telefon, a także spotkania online z klientami.
• Działamy zgodnie z podejściem TAYA (They ask, You answer) i tego samego będziemy oczekiwać od Ciebie. Dlatego na co dzień będziesz nas wspomagać w rozbudowywaniu naszych materiałów edukacyjnych, szkoleniowych oraz treści pomocowych. Może to obejmować tworzenie wpisów na stronę www, scenariuszy wideo i bazy wiedzy do trenowania AI. Otrzymasz wsparcie merytoryczne, AI, montera i grafika w tych tematach.
• Aby móc dobrze wspomagać naszych klientów i potencjalnych klientów, musisz doskonale znać systemy IT, które oferujemy. Będziemy od Ciebie oczekiwać ciągłego poszerzania wiedzy na temat oferowanych przez nas produktów m.in. poprzez testowanie  (nowe funkcje, zgłoszenia od klientów, testy regresyjne), codzienną pracę z produktami (np. generowanie ofert w systemie, wprowadzanie dokumentów) oraz rozbudowywanie naszych materiałów edukacyjnych.
• Pracujemy z liczbami i w oparciu o KPIs i PDCA (planujemy zadania miesięcznie). Analizujemy nasze działania i wyciągamy wnioski. Dlatego będziemy od Ciebie oczekiwać utrzymania porządku w Jira i Pipedrive, logowania czasu pracy na odpowiednie projekty w TimeCamp, a przede wszystkim pracy zgodnie z ustalonymi procesami.

Jak aplikować?

• Prześlij swoje CV w formacie PDF.
• Jeżeli do aplikacji dołączysz dodatkowo krótki opis, w którym podsumujesz swoje doświadczenia i umiejętności w kontekście naszej oferty, będzie to dla nas pomocne, a Tobie pozwoli wyróżnić się wśród innych kandydatów.
• Wszystkim osobom, które zostały wybrane na pierwszym etapie (opis poniżej), udzielimy informacji zwrotnej.