Customer Care Lead

Backstory a co bude obsahem tvé práce

Fidoo je česká fintechová firma, která firmám pomáhá mít finance pod kontrolou — jednoduše, digitálně a bez papírování. Naše platforma kombinuje firemní karty, správu výdajů a automatizaci účetních procesů tak, aby se lidé mohli soustředit na to, co dává byznysu skutečnou hodnotu.

Aby všechno fungovalo tak, jak má, stojí za tím i naše Client Center — tým, který se stará o klienty a jejich každodenní potřeby. A právě pro tento tým hledáme člověka, který ho povede, rozvine a pomůže mu posouvat zákaznickou zkušenost na další úroveň.

Povedeš tým, budeš nastavovat procesy i práci s čísly tak, aby každý kontakt klienta s Fidoo byl rychlý, srozumitelný a lidský.

Co konkrétně tě čeká:

• Povedeš tým specialistů zákaznické péče a rozvoje klientů.
• Budeš plánovat kapacity a hlídat, že provoz klientského centra běží hladce.
• Nastavíš procesy pro efektivní a kvalitní obsluhu klientů a budeš je průběžně zlepšovat.
• Poskytneš týmu pravidelnou zpětnou vazbu, koučink a podporu v rozvoji.
• Budeš pracovat s daty a reporty — nejen sledovat, ale i interpretovat a navrhovat konkrétní kroky ke zlepšení.
• Budeš úzce spolupracovat s dalšími týmy (sales, operations, product, marketing) při řešení klientských potřeb.
• Zapojíš se do tvorby strategie klientského centra.

Používáme nástroje jako IPEX, Pipedrive, Power BI a naše interní klientské portály.

Job Fit a koho hledáme

Hledáme člověka, který už má zkušenost s vedením zákaznického centra, call centra nebo týmu, který denně komunikuje s klienty napříč kanály (telefon, e-mail, chat). Potřebujeme, aby ses nebál rozhodovat, byl hands-on, ale zároveň přemýšlel strategicky - přinášel nápady, jak zlepšovat péči o klienty a jak budovat skvělou zákaznickou zkušenost.

Ve Fidoo budeš úzce propojený s dalšími týmy napříč firmou. Čeká tě prostředí, kde se věci dějí rychle, ale zároveň je tu prostor růst, učit se a realizovat vlastní myšlenky.

Tvoje angličtina by měla být na dobré úrovni (interní komunikace, občasné zahraniční meetingy), a hodit se ti budou i zkušenosti s reportováním výkonu nebo implementací nových nástrojů do provozu.

Proces výběrového řízení

Po odeslání CV nebo profilu na LinkedIn se ti ozveme co nejdříve. První krok je krátký call s Katkou (P&C Business Partner), kde si vzájemně představíme očekávání.
Pak přijde na řadu osobní setkání u nás v kancelářích s Katkou a Ondřejem (CSO), kde se podíváme víc do detailu tvé práce, přístupu i motivace. Když to bude oběma stranám dávat smysl, potkáme se ještě jednou, a to s týmem. Následně už bude na řadě jen finální rozhodnutí.

Trochu víc o naší kultuře, hodnotách a kancelářích

Jednoduše. Rychle. Přátelsky. Bezpečně. Čtyři hodnoty, které nás definují a dávají nám směr při všem, co ve Fidoo tvoříme.

Je nás teď cca 180 a stále rosteme. A i díky tomu, že nám v zádech stojí skupina Direct, stojíme na pevných základech a můžeme pracovat na dalším rozvoji.

Jsme culture-first. Všichni si tykáme a nemáme moc rádi hru na názvy pozic (nepoužíváme třeba slovo manažer). Základní premisou v našich vztazích je pro nás důvěra. Máme proto třeba neomezenou dovolenou nebo taky nenařizujeme členům týmů, jak mají pracovat. Preferujeme proto hybridní formu režimu mezi office a home office. Na jedné straně víme, že doma z obýváku kulturu nevybudujeme, a proto máme moderní kanceláře v Holešovicích, se kterými jsme vyhráli ocenění Kancelář roku 2023.

Slouží nám pro společné potkávání týmů a nabízí velké možnosti, jak a kde pracovat (kromě sdílených míst také focus roomy, řadu zasedaček, dvě terasy, kavárnu, velký networkingový prostor Direct Plaza nebo třeba venkovní náplavku u Vltavy).

Na druhou stranu víme, že na home office se dá pracovat soustředěněji, a proto je to pro nás standardní forma práce, kterou členové týmu využívají.

Dále tě může zaujmout dog-friendly office, nebo různé slevy na produkty, které nabízí skupina Direct (např. sleva na nákup auta nebo pojištění).

Více o nás najdeš na Cocumě.

Rádi ti všechny zmíněné informace rozšíříme na osobním setkání u nás. Pokud vnímáš, že se na roli Client Center Lead hodíš, pošli nám své CV nebo profil na LinkedInu skrz formulář níže.

Díky a těšíme se

---