Technical Support Specialist

Ve 2N budujeme budoucnost přístupu do budov - vyvíjíme a vyrábíme špičkové interkomy a přístupové systémy, které otevírají dveře od Dubaje až po New York.

Do našeho týmu Technické podpory na úrovni L2 hledáme další posilu, která se s námi bude podílet na spokojenosti našich zákazníků s našimi produkty. Technická podpora se skládá celkem z 15 členů poskytujících technickou podporu zákazníkům, kterými jsou především business partneři v oblasti IT, telekomunikací nebo elektrotechniky. Jedná se o společnosti jak u nás v ČR, tak v zahraničí. Mimo samotnou podporu je naší starostí školení partnerů a kolegů ve 2N a technická příprava výstav a nejrůznějších eventů.

• Druh úvazku Na plný úvazek
• Oddělení Technická podpora
• Lokalita Praha - Modřany

• Technickou podporu našich zákazníků ve všedních dnech od 9 do 17 hodin, kdy nás zákazníci mohou kontaktovat pomocí e-mailu, webového formuláře nebo telefonu.
• Připravovat eventy, školení a výstavy po technické stránce. Školení probíhají online, u nás v kancelářích nebo i přímo u našich partnerů. Díky školením nebo výstavám se nabízí i možnost cestování do zahraničí.
• Připravovat manuály, spolupracovat nebo můžete i zcela samostatně připravovat prezentace a odborné články.
• Budete spolupracovat s dalšími týmy: Customer service, Product management, Presales, Marketing a Obchod na spokojenosti našich zákazníků a díky vašim poznatkům i vylepšováním našich produktů.
• Pro práci budete využívat systémy: Salesforce, MS Office, Wireshark a Team Viewer. Pokud máte jejich znalost je to výhodou, pokud ne, naučíme vás je.

• Máte znalosti a praktické zkušenosti s TCP/IP, lokálními sítěmi, VoIP technologií (zejména SIP) a troubleshootingem.
• Jste komunikativní a komunikujete i v anglickém jazyce, přeci jen většina zákazníků je ze zahraničí. Komunikativní úroveň českého nebo slovenského jazyka pak ocení naši lokální zákazníci.
• Uvítáme případně i další jazyky jako němčina, italština či španělština, ale není to podmínkou. Ve znalosti jazyků se můžete dále zlepšovat, v rámci jazykové výuky.
• Máte řidičský průkaz skupiny B a nečiní Vám problém odvézt třeba kus výstavy na domluvené místo.
• Jsme tým, ale velká část práce bude postavena na Vaší samostatnosti.
• Máte dokončené středoškolské vzdělání, jsme otevřeni i čerstvým absolventům.
• Vztah k technice a IT je nutný, stejně jako chuť vyřešit problém a přijít na to proč to nefunguje.

• Úvodní rozhovor s náborářem

Pokud váš profil bude vyhovovat úvodnímu vyhodnocení, spojí se s vámi náborář příslušné pozice na úvodní rozhovor. Ten zabere 20-40 minut, podle typu pozice a vašich dotazů. Dojde i na představení pozice, koho hledáme a představení samotné 2N. Tento rozhovor probíhá po telefonu nebo jako Teams hovor. Termín si s vámi domluví náborář přes telefonát nebo email, s případným odkazem na aplikaci Booking, kde si sami vyberete vhodný termín.
- Pohovor s manažerem, který danou pozici nabírá

Po vyhodnocení profilu a doplněných informací z úvodního pohovoru vás informujeme, zda postupujete do dalšího kola, nebo to tentokrát nevyšlo. Informujeme vás emailem nebo vám zavoláme. Při úspěšném postupu do dalšího kola následuje první pohovor s hiring manažerem.

Tento pohovor zabere asi 60 minut a termín najdete společně s náborářem. Během pohovoru si řekneme, zda bude probíhat online (přes aplikaci Teams se zapnutými kamerami) nebo osobně v 2N. Náborář vám následně zašle pozvánku do kalendáře, buď s odkazem na Teams nebo s adresou a návodem, jak k nám dorazit.
- Kroky mezi dalším, finálním kolem

Opět vyhodnotíme předchozí kola a informujeme vás, jak se vám dařilo a zda postupujete do závěrečného kola. Než toto kolo proběhne, a pokud budete vybráni do závěrečné fáze, podle typu pozice budou následovat:

• požádáme vás o vyplnění testu tzv. psychometrie, který děláme standardně u všech pozic, které ve větší míře spolupracují s dalšími lidmi, jde o seniorní pracovníky nebo manažerské a týmové pozice;
• sdělíme vám, jestli je potřeba se nějak připravit na závěrečné kolo a měli byste vypracovat nějaký menší úkol, který si sebou přinesete a nad ním pak budeme diskutovat;
• probere se průběh posledního závěrečného kola s potřebou i případných referencí, pokud ho vyhodnotíme jako úspěšně absolvovaný.
• Den na zkoušku, zažít 2N

Prošli jste úspěšně do této fáze, kterou považujeme za nejdůležitější v celém výběrovém řízení. Den na zkoušku nezabere celý den, většinou to zvládneme od 2 do 4 hodin. Jak si takový čas v 2N představit?

• Potkáte se znovu se svým budoucím manažerem;
• seznámíte se s týmem, ve kterém budete pracovat, a potkáte se i s dalšími nejbližšími spolupracovníky;
• prohlédnete si své pracoviště a další prostory 2N;
• povedete další rozhovory, typicky s nadřízeným vašeho manažera a dalšími kolegy, se kterými se v budoucnu budete potkávat;
• prodiskutujete váš přístup k zadanému úkolu, případně budete požádáni, abyste nám něco předvedli na místě, na svém budoucím pracovišti;
• podle času si dáte s budoucími kolegy kávu nebo i oběd.

Cílem tohoto setkání je vzájemně navnímat, jak zapadnete do kolektivu a ještě lépe a konkrétněji pochopit vaši budoucí práci. Na konci Dne na zkoušku by mělo být co nejméně překvapení po případném nástupu. Proto bude velký prostor dán na vaše otázky.
- Závěrečné vyhodnocení, zamítnutí nebo nabídka

Jdeme do finále. Ověříme si poskytnuté reference a sdělíme naše rozhodnutí. Budeme se snažit s vámi spojit po telefonu, jen v případě, že by se nám to nedařilo, pošleme vám zprávu mailem.

Pokud vyhodnotíme, že chceme, abyste doplnili náš tým, probereme s vámi naši budoucí nabídku na zaměstnání, její parametry od finančních, přes typ smlouvy až po datum nástupu. Domluvíme se na termínu, do kdy nám dáte vědět, a pokud si i vy vyberete nás, máme výběrové řízení uzavřeno a začne fáze onboardingu.

• Zázemí pro sportovce
• Flexibilní pracovní podmínky
• Skvělý kolektiv a otevřená komunikace
• Prosperující a stabilní společnost
• Odměňování na základě individuálního a týmového výkonu.
• Práce se špičkovými technologiemi
• Work life balance
• Úkoly budete řešit po svém

Kontaktujte nás

Martin Mihalko Recruitment & Assessment Specialist